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玉林北流市積極發(fā)展ODR企業(yè) 促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解

近日，玉林北流市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員上門分別為2024年度發(fā)展的全國(guó)12315在線糾紛解決單位（ODR單位）廣西桂之味食品有限公司和北流市中鼎農(nóng)業(yè)有限公司授予了“12315在線糾紛解決（ODR）企業(yè)”牌匾，并向他們表示祝賀。

據(jù)了解，ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)全國(guó)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線和解服務(wù)的企業(yè)。與傳統(tǒng)的消費(fèi)糾紛調(diào)解模式相比，目前采用的ODR機(jī)制模式，可以引導(dǎo)企業(yè)服務(wù)端口前移，變“調(diào)解”為“和解”，讓消費(fèi)者和商家能自主解決的糾紛做到第一時(shí)間處理、第一時(shí)間辦結(jié)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)電腦、手機(jī)APP、微信和支付寶小程序等多種渠道，24小時(shí)便捷登錄全國(guó)12315平臺(tái)，勾選“綠色通道”，進(jìn)行投訴糾紛調(diào)解，直接與企業(yè)協(xié)商解決消費(fèi)糾紛，節(jié)約時(shí)間精力，實(shí)現(xiàn)“一次也不用跑”；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以在市場(chǎng)監(jiān)管部門介入前，通過(guò)“ODR”平臺(tái)與消費(fèi)者溝通互動(dòng)直接在線處理消費(fèi)投訴，一方面能夠減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本，另一方面通過(guò)主動(dòng)快速化解消費(fèi)糾紛，有利于樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的公眾形象。

近年來(lái)，北流市市場(chǎng)監(jiān)管局積極構(gòu)建安全和諧的消費(fèi)環(huán)境，著力拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費(fèi)糾紛處置”渠道，大力推動(dòng)在線糾紛解決工作，培育發(fā)展ODR企業(yè)。截至2024年10月，共發(fā)展ODR企業(yè)12家，辦結(jié)投訴39件，在線和解成功率78.50%。下一步，北流市市場(chǎng)監(jiān)管局將發(fā)揮ODR企業(yè)在線快捷解決消費(fèi)糾紛的示范作用，積極培育引導(dǎo)更多誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、商品服務(wù)質(zhì)量良好的企業(yè)加入ODR機(jī)制，切實(shí)開(kāi)啟消費(fèi)糾紛化解“快速通道”。