消費(fèi)者酒店內(nèi)摔傷柳城縣消委會助力獲補(bǔ)償4500元-消費(fèi)維權(quán)

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消費(fèi)者酒店內(nèi)摔傷柳城縣消委會助力獲補(bǔ)償4500元

來源: 陳致信瀏覽: 393 發(fā)表時間: 2024-06-21 23:01:27

6月17日，消費(fèi)者李女士到柳州市柳城縣消委會送上“真心為民辦實事、消費(fèi)維權(quán)暖人心”的錦旗。感謝調(diào)解人員解決了他與酒店之間存在的人身損害糾紛。

6月11日，柳城縣消委會接到李女士投訴，稱其6月6日在柳城縣某酒店入住，因為該酒店拖鞋材質(zhì)和地板濕滑，導(dǎo)致其摔倒造成頭部受傷，酒店服務(wù)員帶其到醫(yī)院縫針，但對于賠償問題，酒店經(jīng)理表示讓其走司法途徑。6月11日，李女士在朋友的建議下打政府熱線進(jìn)行投訴，懇請柳城縣消委會幫忙協(xié)調(diào)酒店對其造成的受傷進(jìn)行補(bǔ)償。

經(jīng)了解，6月4日下午，消費(fèi)者李女士入住柳城縣某酒店。當(dāng)晚，李女士準(zhǔn)備洗澡時發(fā)現(xiàn)，酒店沒有提供洗澡用的拖鞋，酒店服務(wù)員表示，酒店只提供一次性拖鞋。李女士只能光著腳完成洗澡，次日早上，李女士穿著一次性拖鞋進(jìn)衛(wèi)生間洗漱，因地板濕的緣故，其腳底打滑摔倒在衛(wèi)生間門口，因衛(wèi)生間跟房間地板有高低差，后腦剛好磕倒臺階上，造成后腦頭皮破裂一道口子，醫(yī)院診斷為右側(cè)篩竇炎癥，并做了縫針處理。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義。

6月11日下午，柳城縣消委會組織投訴雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。李女士表示，其是按天計算工資，因摔傷已經(jīng)一周沒有做工，往后還需要調(diào)養(yǎng)幾天才能工作，李女士的說法得到酒店負(fù)責(zé)人認(rèn)可，并同意免除李女士2晚的入住費(fèi)用，檢查、治療費(fèi)用由酒店承擔(dān)，酒店再一次性補(bǔ)償李女士誤工費(fèi)4500元，協(xié)議履行完畢后雙方不再追究對方責(zé)任。