乘坐超市電梯摔傷消費(fèi)者獲賠償1.5萬元-消費(fèi)維權(quán)

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乘坐超市電梯摔傷消費(fèi)者獲賠償1.5萬元

來源: 唐坤賢瀏覽: 416 發(fā)表時(shí)間: 2024-06-21 22:38:09

6月12日下午，貴港市平南縣消費(fèi)者趙女士家屬將一面繡有“為民排憂百姓公仆”的錦旗送到平南縣市場(chǎng)監(jiān)管局大安市場(chǎng)監(jiān)管所，感謝市場(chǎng)監(jiān)管人員妥善解決了其與當(dāng)?shù)爻兄g發(fā)生的人身損害糾紛。

5月27日，大安市場(chǎng)監(jiān)管所接到趙女士的電話投訴，稱其5月25日到大安某超市購物，在乘坐電動(dòng)扶梯的過程中，因電梯太滑導(dǎo)致其摔傷住院。現(xiàn)要求超市承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等2萬元。

大安市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴后開展調(diào)查調(diào)解。超市方認(rèn)為，趙女士是成年人，應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，其在乘坐電動(dòng)扶梯時(shí)，不扶扶手且隨意走動(dòng)。趙女士本人應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。趙女士認(rèn)為，該超市屬于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是超市的電動(dòng)扶梯踏板太滑導(dǎo)致趙女士摔傷，超市未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

大安市場(chǎng)監(jiān)管所多次組織雙方調(diào)解，仍無法達(dá)成一致意見。于是，調(diào)解人員對(duì)該超市的電梯維保情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)電梯一直正常維保，不存在帶病運(yùn)行的情況。通過查看事發(fā)前后2天的監(jiān)控，調(diào)解人員發(fā)現(xiàn)，超市正處在升級(jí)裝修期間，事發(fā)前一天，電梯旁邊原來張貼的安全乘梯提示語剛好被清除，電梯也做了全方位的保潔，電梯的踏板嶄新發(fā)亮。事發(fā)后10分鐘之內(nèi)，電梯在停止運(yùn)行的狀態(tài)下，超市的3名工作人員分別走下電梯時(shí)，都險(xiǎn)些滑倒。

6月3日上午，大安市場(chǎng)監(jiān)管所再次組織雙方代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，調(diào)解人員指出，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

大安市場(chǎng)監(jiān)管所認(rèn)為，雙方均存在一定過錯(cuò)，均應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任，勸說雙方換位思考。經(jīng)過3小時(shí)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，超市一次性賠償趙女士1.5萬元。