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5月初,貴港市平南縣市場監(jiān)管局鎮(zhèn)隆市場監(jiān)管所收到一份“特殊包裹”,一面繡著“執(zhí)法為民 一身正氣,維護正義 兩袖清風(fēng)”的錦旗。
原來是湖北省宜昌市的胡女士為了表達對鎮(zhèn)隆市場監(jiān)管所執(zhí)法人員幫其成功維權(quán)的謝意,特意從千里之外郵寄了一面錦旗致謝。
2024年4月,胡女士撥打12345熱線尋求幫助,稱其在某網(wǎng)購平臺的一家服飾網(wǎng)店購買了42件運動衣,運動衣標價140元一件,雙方議價60元一件,并協(xié)商先以140元拍下,收貨后商家退還多付的錢。但在其收貨后,雙方就退款事項有新的爭議,后來商家直接不予回復(fù),并下架了商品。其向網(wǎng)購平臺反映,網(wǎng)購平臺從該網(wǎng)店賬戶幫其退還一部分錢,但還有一千余元未退還。
平南縣市場監(jiān)管局鎮(zhèn)隆市場監(jiān)管所接到投訴后,立即聯(lián)系胡女士了解情況并迅速依法調(diào)查,執(zhí)法人員多次撥打商家電話無人接聽,又尋求村委會干部的幫助,終于找到網(wǎng)店的經(jīng)營者。經(jīng)查,胡女士反映的情況基本屬實。執(zhí)法人員多次耐心與雙方溝通、協(xié)調(diào),最終雙方達成一致協(xié)議,商家同意退還1660元給胡女士,這起消費糾紛得到了圓滿的解決。
“因為在外地不能到現(xiàn)場處理投訴,害怕不能追回損失,沒想到能圓滿解決,真的太感謝你們了……”胡女士收到退款后特別激動,她打來電話對鎮(zhèn)隆市場監(jiān)管所執(zhí)法人員表示感謝并郵寄了這面錦旗。
一句感謝、一面錦旗是消費者對平南縣市場監(jiān)管局鎮(zhèn)隆市場監(jiān)管所工作的最大肯定。鎮(zhèn)隆市場監(jiān)管所將堅持以人民為中心的服務(wù)理念,持續(xù)加大消費投訴舉報調(diào)處力度,切實維護消費者的合法權(quán)益,營造安全、放心、公平、公正的消費環(huán)境。