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山雞變土雞！“網(wǎng)紅”直播間“胡說”商家承擔賠償責任

“這回收到的是真正的七彩山雞，非常感謝你們……”近日，家在福建省的林先生通過微信向欽州市靈山縣市場監(jiān)督管理局那隆市場監(jiān)督管理所的工作人員表達了感激之情。

今年3月19日，林先生花費了138元從抖音平臺直播間上的“某養(yǎng)殖場”購買了20只七彩山雞苗。飼養(yǎng)一個多月后林先生發(fā)現(xiàn)，這些雞苗外形看起來不像是七彩山雞，而是更像一般的土雞。于是，林先生便聯(lián)系商家，要求商家按直播間說的“假一賠十”處理，但遭到了商家的拒絕。林先生便撥打了欽州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，向相關(guān)部門求助。

 4月26日，靈山縣市場監(jiān)督管理局那隆市場監(jiān)督管理所接到投訴工單后，組織工作人員進行調(diào)查核實。工作人員根據(jù)林先生提供的涉訴商家信息，來到位于那隆鎮(zhèn)西岸村委的某養(yǎng)殖場核查了解情況。涉訴商家稱由于平時工作比較繁忙，其抖音電商平臺的店鋪主要由其“網(wǎng)紅”合作伙伴龍某打理，并承諾會及時聯(lián)系龍某，共同解決該起糾紛。

4月27日，涉訴商家的合作伙伴龍某主動聯(lián)系了林先生，并聲稱自家的“七彩山雞苗”很純正，嘲諷林先生是不是沒見過真正的七彩山雞。林先生跟龍某協(xié)商不下，隨即又聯(lián)系到涉訴商家，讓商家給一個合理的解決方案。商家一直不處理，并表示其養(yǎng)殖的七彩山雞都是較大的，沒有雞苗，當初的“七彩山雞苗”是其合作伙伴龍某發(fā)貨的，應(yīng)該由龍某承擔責任。

那隆市場監(jiān)督管理所工作人員再次聯(lián)系了涉訴商家，向其普及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，并表明龍某對外以涉訴商家的名義進行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，在遇到消費者投訴時，商家有義務(wù)親自出面處理。

在工作人員的調(diào)解下，涉訴商家意識到自己的錯誤，并主動聯(lián)系了林先生，協(xié)商解決方案。經(jīng)雙方協(xié)商，由涉訴商家補發(fā)10只七彩山雞（每只約一斤重）給林先生，至此該起消費糾紛得以圓滿解決。