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南寧：解決“套路消費(fèi)”糾紛 市民送錦旗表謝意

近日，兩位南寧市民將兩面錦旗送到南寧市江南區(qū)市場監(jiān)管局五一市場監(jiān)管所，對盡職盡責(zé)快速高效處置消費(fèi)投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員表示感謝。

今年4月，南寧市江南區(qū)12315投訴舉報中心接到12345熱線轉(zhuǎn)派的消費(fèi)糾紛工單，反映兩位市民在江南區(qū)米蘭時尚大道117號智能優(yōu)選店鋪遭遇“套路消費(fèi)”，分別被商家誘導(dǎo)消費(fèi)了16800元和6844元。在接到該投訴后，五一市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即對該店鋪進(jìn)行執(zhí)法檢查。

檢查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該店鋪工作人員利用“免費(fèi)贈送平板電腦”為幌子，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行大額充值消費(fèi)，并在充值后設(shè)置重重障礙，不允許退款，要求消費(fèi)者必須在一年內(nèi)將充值金額在店內(nèi)消費(fèi)完。執(zhí)法人員當(dāng)即指出該店鋪經(jīng)營者的行為違反了相關(guān)法律法規(guī)，要求其立即整改，停止這種不合法的“套路消費(fèi)”行為，并要求經(jīng)營者退還兩位消費(fèi)者被誘導(dǎo)消費(fèi)的全部金額。在執(zhí)法人員的監(jiān)督下，該店鋪經(jīng)營者將兩位消費(fèi)者所充值的全部金額如數(shù)退還。