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全國首部！南寧發(fā)布消費者滿意度測評地方標準

近日，南寧市市場監(jiān)督管理局正式發(fā)布《DB4501/T 0009-2023縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)消費者滿意度測評規(guī)范》（以下簡稱“規(guī)范”），將于2023年4月10日正式實施。這是全國針對消費者滿意度測評發(fā)布的首個地方標準。

消費環(huán)境是一座城市競爭力、吸引力的重要體現(xiàn)，放心舒心的消費環(huán)境，能夠促進消費意愿、釋放消費潛力，有助于發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的拉動作用。南寧市市委、市政府非常重視消費者滿意度工作，2019年以來，每年都拿出專項資金，委托第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)開展南寧市消費者滿意度測評，并不斷創(chuàng)新消費者滿意度測評方式，不僅開展常規(guī)“廣撒網(wǎng)”式問卷調(diào)查的調(diào)查模式，還深入日常消費終端，圍繞中國消費者協(xié)會的消費者滿意度調(diào)查體系和重點關(guān)注的消費領(lǐng)域，針對南寧市19種城鎮(zhèn)居民主要日常消費的產(chǎn)品和服務(wù)中的消費問題，采取“座談會”、“問卷調(diào)查”和“體驗暗訪調(diào)查”三種調(diào)查方式，通過實地調(diào)查，層層深入挖掘，找出消費者不滿意的實際問題，讓各縣區(qū)“以問題促整改，以整改促提升，有針對性地解決本地消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)中存在的突出問題，消除消費痛點盲點，改善百姓消費體驗。結(jié)合多年的經(jīng)驗，南寧市市場監(jiān)管局組織編制了該規(guī)范。

該規(guī)范 征求了26個市級部門，15個縣（市、區(qū)）人民政府、開發(fā)區(qū)管委會，第三方市場調(diào)查公司以及以及中國消費者協(xié)會、廣西消費者權(quán)益保護委員會、中國科技開發(fā)院廣西分院、廣西大學(xué)、廣西興桂質(zhì)量標準化認證咨詢服務(wù)事務(wù)所等40多家單位專家意見，收集反饋了大量意見和建議。對縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)消費者滿意度測評的術(shù)語和定義，基本要求和測評方法（調(diào)查方式、抽樣設(shè)計、問卷設(shè)計、調(diào)查實施、數(shù)據(jù)處理、測評分析報告）等標準予以了明確。

下一步，南寧市市場監(jiān)管局將緊緊圍繞黨中央、國務(wù)院關(guān)于促進消費恢復(fù)的決策部署，加大放心消費環(huán)境建設(shè)，不斷增強市民消費信心，提升消費者滿意度，推動南寧市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。