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梧州市推動(dòng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度持續(xù)提升

開(kāi)展消費(fèi)環(huán)節(jié)“無(wú)憂(yōu)購(gòu)物”行動(dòng)，倡導(dǎo)線(xiàn)下實(shí)體店“七天無(wú)理由退貨”，建立“律師在現(xiàn)場(chǎng)”消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，新建多個(gè)“鑄牢中華民族共同體意識(shí)宣傳教育站 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”促進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解，去年參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的單位數(shù)量眾多，已超額完成全年任務(wù)……隨著一項(xiàng)項(xiàng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的措施落地見(jiàn)效，梧州市進(jìn)一步打通維權(quán)通道，在助力消費(fèi)維權(quán)方面取得良好成效。

2023年，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局、梧州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)梧州市消委會(huì)）共接到各類(lèi)投訴咨詢(xún)件8154件，辦結(jié)率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失510.2萬(wàn)元。梧州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲全國(guó)“2022-2023年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，帶動(dòng)梧州市消費(fèi)者滿(mǎn)意度位于全區(qū)前列。

創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，激發(fā)群眾消費(fèi)活力

2023年，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和梧州市消委會(huì)堅(jiān)持把消費(fèi)者“急難愁盼”問(wèn)題作為突破口，立足自身職責(zé)，不斷創(chuàng)消費(fèi)新維權(quán)方式，延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，提升消費(fèi)維權(quán)效能，助力消除消費(fèi)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)潛能。

在廣西首創(chuàng)“鑄牢中華民族共同體意識(shí)宣傳教育+消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”模式，打通各民族群眾消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，13個(gè)站點(diǎn)在食住行游各環(huán)節(jié)發(fā)力，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失378萬(wàn)多元，將1251起消費(fèi)糾紛化解在基層。

作為廣西首個(gè)開(kāi)展產(chǎn)品比較試驗(yàn)的設(shè)區(qū)市消費(fèi)者組織，緊扣群眾關(guān)切，開(kāi)展電燉鍋比較試驗(yàn)，檢測(cè)12批次產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)3批次不合格，及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門(mén)查處并發(fā)布試驗(yàn)結(jié)果，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，獲得積極反響，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、廣西電視臺(tái)了進(jìn)行宣傳報(bào)道。

以六堡茶產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，發(fā)展68戶(hù)茶企加入放心消費(fèi)創(chuàng)建單位，進(jìn)一步提升六堡茶知名度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度，廣西六堡茶產(chǎn)業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在梧州召開(kāi)，助力“梧州六堡茶”品牌價(jià)值不斷提升。

梧州市消委會(huì)組建公益律師“智囊團(tuán)”，介入消費(fèi)維權(quán)前、中、后全過(guò)程。通過(guò)法律咨詢(xún)服務(wù)、法治體檢等方式，靠前引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)、企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)。參與處置“小記者培訓(xùn)班跑路”“進(jìn)口音響電器消費(fèi)糾紛”等案件，2023年成功調(diào)解案件1921件，挽回經(jīng)濟(jì)損失400多萬(wàn)元。

筑牢消費(fèi)安全防線(xiàn)，防范化解隱患風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)安全關(guān)系百姓切身利益，也是消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。梧州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)凝聚合力，強(qiáng)化監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各種損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，強(qiáng)力改善和創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境。

去年以來(lái)，組織圍繞食品、藥品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、特種設(shè)備等關(guān)系公共安全和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的重點(diǎn)領(lǐng)域，開(kāi)展食品安全“守查保”行動(dòng)、藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價(jià)保質(zhì)、重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等100余項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。查處與“基因檢測(cè)”、投資理財(cái)、養(yǎng)老服務(wù)等產(chǎn)品相關(guān)的虛假宣傳行為案件3件；核查自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局委托的涉嫌壟斷線(xiàn)索4條；累計(jì)排查燃?xì)饩咪N(xiāo)售企業(yè)1320家次，查處繳獲并銷(xiāo)毀2300多個(gè)不合格的“瓶灶管閥”；排查整治5300多處“三品一特”安全隱患，有效防范和震懾了消費(fèi)安全違法行為。打擊養(yǎng)老詐騙專(zhuān)項(xiàng)典型案例在央視播出，辦理的“屢禁不止、屢罰不改”某公司“列嚴(yán)”案件入選市場(chǎng)監(jiān)管總局典型案例，查處的經(jīng)營(yíng)非法添加西藥涼茶系列案獲市場(chǎng)監(jiān)管總局掛牌，黃某團(tuán)伙經(jīng)營(yíng)非法添加西藥的蜜丸案等11個(gè)案例獲自治區(qū)掛牌督辦和被評(píng)為典型案例。

梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局與梧州市公安局成立行刑銜接檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，在辦案執(zhí)法協(xié)作邁出新步伐。突出檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)有力支撐作用，逐步建成市場(chǎng)監(jiān)管行刑銜接實(shí)體化網(wǎng)絡(luò)，兩部門(mén)形成信息互通、資源共享、相關(guān)支持、密切配合、無(wú)縫銜接的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)格局，實(shí)現(xiàn)“雙促進(jìn)、雙豐收”。聯(lián)合查辦的“鴨肉制品冒充牛羊肉案”被中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等媒體報(bào)道，引起群眾熱烈反響。

進(jìn)一步加強(qiáng)與人民法院、人民檢察院的協(xié)同配合，建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。印發(fā)《梧州市中級(jí)人民法院 梧州市人民檢察院 梧州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)作的工作機(jī)制》，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)民事公益訴訟、糾紛化解、訴調(diào)對(duì)接等工作。去年，該市以消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制為依據(jù)，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)公益民事訴訟，以司法途徑拓展了維權(quán)深度。

維護(hù)市場(chǎng)公平秩序，持續(xù)優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

梧州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和梧州市消協(xié)組織發(fā)精準(zhǔn)之力，多措并舉，維護(hù)市場(chǎng)公平秩序，持續(xù)優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

梧州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和梧州市消委會(huì)以深入開(kāi)展消費(fèi)環(huán)節(jié)“無(wú)憂(yōu)購(gòu)物”行動(dòng)為抓手，在全市倡導(dǎo)線(xiàn)下實(shí)體店“7天無(wú)理由退貨”，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)公開(kāi)承諾，遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。消費(fèi)小投訴不出店門(mén)，消費(fèi)小糾紛及時(shí)化解，在全市營(yíng)造了放心購(gòu)物的良好消費(fèi)環(huán)境。截至2023年底，全市累計(jì)線(xiàn)下購(gòu)物“7天無(wú)理由退貨”的數(shù)量超6500件，退貨金額近40萬(wàn)元。

梧州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)主動(dòng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢(shì)，積極推行在線(xiàn)解決消費(fèi)糾紛（ODR）模式，讓企業(yè)在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線(xiàn)解決服務(wù)，以數(shù)據(jù)“多跑腿”實(shí)現(xiàn)維權(quán)“少跑腿”，推動(dòng)線(xiàn)下調(diào)解向線(xiàn)上和解轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解，為百姓能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)提供有利條件。截至目前，全市共發(fā)展ODR（在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)50戶(hù)、放心消費(fèi)參創(chuàng)單位1974戶(hù)，其中在2023年，全市發(fā)展ODR企業(yè)16家，新增放心消費(fèi)參創(chuàng)單位434戶(hù)，超額完成全年任務(wù)，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作范圍已覆蓋全市商貿(mào)流通、交通、金融、家居建材、食品、電子商務(wù)、文化旅游等行業(yè)。

圍繞與老百姓生活密切相關(guān)的食品安全、價(jià)格監(jiān)管、打擊制售假冒偽劣商品、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、抵制餐飲浪費(fèi)等內(nèi)容，開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商超、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)企業(yè)“六進(jìn)”活動(dòng)。過(guò)去一年，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局和梧州市消委會(huì)結(jié)合典型案例宣傳，揭露消費(fèi)陷阱，發(fā)布消費(fèi)警示和提示，到明朝兩廣總督府文化旅游博覽區(qū)以及沃爾瑪廣場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)所開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)30多次。同時(shí)，依托“梧州市消委會(huì)”“梧州市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾平臺(tái)，在春節(jié)、“壯族三月三”“五一”國(guó)慶節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布51次消費(fèi)提示和維權(quán)警示，傳遞消費(fèi)資訊，推廣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)知識(shí)，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、防范風(fēng)險(xiǎn)。還組織消費(fèi)者代表、人大代表、政協(xié)委員、媒體代表等30余人，走進(jìn)廣西車(chē)便捷數(shù)字科技股份有限公司開(kāi)展消費(fèi)體察活動(dòng)，并召開(kāi)全市消協(xié)組織座談會(huì)，促成各方形成綜合治理合力，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。