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桂林市舉辦2024年“12315開放日”活動

“今天的活動不僅提升了政府部門工作的透明度，還讓我們的意見建議多了一個表達渠道。像這種拉近政府部門和群眾、企業(yè)間距離的活動要多開展呀！”3月12日上午，參加“12315開放日”活動的商超企業(yè)代表感慨地說。

當(dāng)天，受邀的商超企業(yè)代表們一同走進桂林市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心，詳細了解了市場監(jiān)管部門處理投訴舉報的具體工作流程。

活動中，工作人員介紹了12315投訴舉報指揮中心的職能范圍，以及投訴舉報的多種受理渠道；講解了2024年消費維權(quán)年主題“激發(fā)消費活力”的涵義；還結(jié)合具體案例分析了商超行業(yè)相關(guān)的投訴舉報熱點問題，并給出相應(yīng)的經(jīng)營指導(dǎo)建議，助力企業(yè)提升經(jīng)營服務(wù)品質(zhì)。

工作人員還重點介紹了全國12315平臺的在線消費糾紛解決（ODR）功能模塊，詳細演示了ODR企業(yè)參與處理投訴的具體流程，鼓勵、引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營者主動承擔(dān)社會責(zé)任，化解消費糾紛。

活動的最后，企業(yè)代表們還就售后服務(wù)質(zhì)量提升和保護消費者權(quán)益方面的經(jīng)驗做法進行了交流探討。

  “我們將繼續(xù)圍繞今年“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題，加大監(jiān)督管理力度，提升投訴舉報處置質(zhì)效；強化消費教育，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、理性維權(quán)；向生產(chǎn)經(jīng)營者反映消費者需求，指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)優(yōu)化消費體驗。”桂林市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心負責(zé)人介紹，要堅持從行政機關(guān)、消費者、經(jīng)營者三個發(fā)力點著手，提升消費供給對消費需求的適配性，以高質(zhì)量供給滿足消費者日益升級的美好生活需求，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。