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2023年12月12日,欽州市靈山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局陸屋市場(chǎng)監(jiān)督管理所接收到欽州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)工單,投訴人韋先生稱,其家人于2023年9月19日在陸屋鎮(zhèn)某信息咨詢服務(wù)部交了5200元報(bào)名機(jī)動(dòng)車駕駛證培訓(xùn)考試,但該服務(wù)部未在約定的時(shí)限安排相關(guān)課程培訓(xùn)并組織考試,且不予退款。
接到工單后,陸屋市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員立即趕到被投訴的陸屋鎮(zhèn)某信息咨詢服務(wù)部調(diào)查核實(shí)情況。經(jīng)核查,該服務(wù)部辦理有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,主要辦理機(jī)動(dòng)車駕照考試等業(yè)務(wù),其對(duì)外張貼有“快速學(xué)車,所有科目培訓(xùn)包考過關(guān),C1小車35天拿證”字樣的宣傳信息。執(zhí)法人員要求該服務(wù)部提供經(jīng)營(yíng)者相關(guān)身份證信息、收費(fèi)憑證等。通過詢問該服務(wù)部員工及投訴人韋先生,核實(shí)到韋先生的家人確實(shí)有在該服務(wù)部繳費(fèi)了5200元報(bào)名機(jī)動(dòng)車駕駛證培訓(xùn)考試,至2023年12月12日韋先生投訴時(shí),該服務(wù)部只安排韋先生的家人學(xué)習(xí)了科目一的部分課程,未能在約定的35天時(shí)限內(nèi)安排韋先生的家人完成所有科目培訓(xùn)及考試取證。
因該服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)者在外地,只有兩名員工在現(xiàn)場(chǎng),執(zhí)法人員將現(xiàn)場(chǎng)檢查情況告知投訴人韋先生,對(duì)于韋先生要求退回培訓(xùn)費(fèi)5200元的訴求,執(zhí)法人員表明在取得與該服務(wù)部經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系之后,將組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商退費(fèi)事宜。
期間執(zhí)法人員多次協(xié)調(diào)組織,因被投訴人一直在外地,直至2023年12月21日,才能組織雙方當(dāng)事人到陸屋市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。執(zhí)法人員對(duì)被投訴人釋法說理,認(rèn)真向其講解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》 的相關(guān)規(guī)定。通過2個(gè)多小時(shí)的耐心調(diào)解,考慮到該服務(wù)部已安排韋先生的家人進(jìn)行過部分科目?jī)?nèi)容的培訓(xùn),雙方最終達(dá)成一致意見,被投訴人扣除服務(wù)費(fèi)、已培訓(xùn)課時(shí)費(fèi)共1700元,退回投訴人韋先生的家人3500元,至此,該起消費(fèi)糾紛成功解決。