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李濤：敢于為消費者撐起“保護傘”

李濤是玉林市陸川縣市場監(jiān)督管理局平樂市場監(jiān)管所的一名科員。2016年參加工作以來，先后從事市場監(jiān)管執(zhí)法、消費投訴調(diào)解等工作，他始終本著耐心、誠心、細心做好每一次的消費投訴，做到第一時間接訴、第一時間處理、第一時間回復結(jié)果，最大限度提高維權(quán)效率，給消費者一個滿意的結(jié)果。

消費者權(quán)益保護工作，涉及法律法規(guī)多，新情況新問題多，很多消費糾紛產(chǎn)生的原因又是錯綜復雜的，消費者權(quán)益保護工作，涉及法律法規(guī)多，新情況新問題多，很多消費糾紛產(chǎn)生的原因又是錯綜復雜，這就使維權(quán)工作無形之中增加了難度。李濤深刻認識到，只有善于學習，才能有居中調(diào)解的底氣。他堅持“干中學，學中干”，遇到不確定的問題，就查各種資料，并主動向有經(jīng)驗的領(lǐng)導和同事們請教。陸川縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心主任李濤，就是他經(jīng)常請教的一位同事，兩個同名同姓，又同在市場監(jiān)管大家庭里，讓工作多了一份樂趣。通過向大李濤及其他同事的虛心求教，他把所學所得應(yīng)用到工作中，做到懂法規(guī)、能解疑，抓人心、善調(diào)解，從當初消費維權(quán)的“小白”，變成如今的行家里手。在李濤身上，我們看到了他對消費維權(quán)工作的專注和激情，以及在基層市監(jiān)所實踐中磨練成長的耐心和恒心。

李濤遇到消費糾紛，總是主動靠前，把群眾的事情記在心里，把熱情寫在臉上，盡心盡力去做好調(diào)解工作。2022年4月，杜女士投訴在某母嬰用品店購買了3800多元的奶粉存在質(zhì)量問題，他組織調(diào)查核實，消除了投訴人對奶粉質(zhì)量的疑慮，經(jīng)不懈努力，抓住糾紛關(guān)鍵點，提出解決方案，引導雙方各退一步，最終達成調(diào)解協(xié)議。他每一起投訴糾紛都處理得明明白白，說法釋理到位，糾紛解決到位，充分展現(xiàn)了一名市場監(jiān)管人的為民初心。

“從事消費維權(quán)這項工作需要用更大的耐心去傾聽消費者的訴求，同時也要敢于為消費者撐起‘保護傘’，才能維護好消費者的合法權(quán)益。”李濤說。

2023年2月份，黃女士在某藥店購買了一款貼膏，使用出現(xiàn)了過敏反應(yīng)后住院治療，黃女士出院后要求商家進行賠償，但商家認為貼膏沒有問題，拒絕大金額賠償，導致雙方一直沒有就賠償問題達成一致。李濤不氣餒，通過數(shù)日的找案例，找法條，多次與消費者和商家進行協(xié)商溝通，向雙方介紹相關(guān)法律法規(guī)，動之以情，曉之以理，最終商家主動承擔了責任，支付賠償金3700余元，消費糾紛成功調(diào)解。

據(jù)介紹，近兩年以來，經(jīng)李濤受理的各類消費投訴20起，辦結(jié)20起，解答消費咨詢100多人次，投訴咨詢調(diào)處率、回復率100%，他用出色的工作業(yè)績和嚴謹細致的工作作風贏得了同事和廣大消費者的肯定。獲得了本系統(tǒng)“先進工作者”榮譽稱號，特別是在今年參加第二屆全國市場監(jiān)管12315技能大比武挑戰(zhàn)賽，勇戰(zhàn)各地高手，最終獲得一等獎獎項。

堅守在消費維權(quán)基層一線，把本職工作當成為民服務(wù)的平臺，懷揣“群眾的事，再小也是大事”的信念，用真情和汗水守護轄區(qū)群眾，始終堅持群眾利益無小事的原則，在平凡的崗位上書寫著不平凡的業(yè)績，在為民服務(wù)的征途中護佑著民生權(quán)益。