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南寧市青秀區(qū)東盟市場(chǎng)監(jiān)管所妥善化解兩起消費(fèi)糾紛

南寧市青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局東盟市場(chǎng)監(jiān)管所秉持“群眾利益無(wú)小事”的工作宗旨，恪守“事無(wú)大小，有訴必接”的工作理念，日前妥善處理了兩起消費(fèi)糾紛投訴，得到消費(fèi)者的好評(píng)。

一女士到南寧市中泰路9號(hào)天健國(guó)際公館A座一家美容機(jī)構(gòu)紋眉。店員向其推薦了4880元的B級(jí)紋眉項(xiàng)目，并承諾讓其本人滿(mǎn)意。結(jié)果，完成后的紋眉效果與該美容機(jī)構(gòu)展示的圖片中的差距較大，消費(fèi)者認(rèn)為效果與價(jià)格嚴(yán)重不符。青秀區(qū)東盟市場(chǎng)監(jiān)管所收到投訴后，依法對(duì)該糾紛進(jìn)行前期調(diào)查，并將美容機(jī)構(gòu)用于宣傳的文眉效果圖片，與消費(fèi)者的文眉結(jié)果進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的投訴基本屬實(shí)，經(jīng)調(diào)解，該美容機(jī)構(gòu)同意退還部分紋眉款項(xiàng)1100元，消費(fèi)者表示接受，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。事后，消費(fèi)者向執(zhí)法人員贈(zèng)送錦旗表示謝意。

11月17日，消費(fèi)者在南寧市青林路一家牛肉火鍋用餐時(shí)點(diǎn)了13盤(pán)肥牛，付款時(shí)，商家表示肥牛需要68元一盤(pán)，消費(fèi)者表示，此前到該店消費(fèi)時(shí)，肥牛只有36元一盤(pán)。其認(rèn)為商家存在欺騙消費(fèi)者、收費(fèi)不合理的的行為，要求商家退回菜品的差價(jià)。東盟市場(chǎng)監(jiān)管所在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該火鍋店現(xiàn)場(chǎng)菜品均有價(jià)格公示，商家表示消費(fèi)者以前單點(diǎn)的肥牛菜品名為“吊龍肉”，價(jià)格確為36元一盤(pán)，但本次消費(fèi)者點(diǎn)的是“新鮮頂級(jí)雪花”，該品類(lèi)的牛肉每盤(pán)價(jià)格為68元。

12月7日，東盟市場(chǎng)監(jiān)管所組織雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)與雙方溝通交流發(fā)現(xiàn)，雙方發(fā)生糾紛的原因在于菜品認(rèn)知及點(diǎn)單環(huán)節(jié)未進(jìn)行確認(rèn)所導(dǎo)致，調(diào)解人員對(duì)商家在服務(wù)中存在的瑕疵給出相關(guān)建議，商家表示確實(shí)存在不足，對(duì)于消費(fèi)者退回差價(jià)的訴求，商家同意退回菜品差價(jià)，使得該起糾紛調(diào)解成功。