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柳州市柳江區(qū)：化解電瓶質(zhì)量糾紛 群眾贈(zèng)送錦旗致謝

11月30日下午，黃先生將一面印有“執(zhí)法公平公正 維權(quán)熱情高效”的錦旗贈(zèng)送到柳州市柳江區(qū)市場監(jiān)管局新城市場監(jiān)管所，感謝執(zhí)法人員心系群眾，積極化解消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。

新城市場監(jiān)管所接到群眾投訴，當(dāng)事人黃先生稱2022年12月14日在柳江區(qū)柳堡路某電瓶批發(fā)部以舊換新購買了一個(gè)460元的電瓶，發(fā)票上標(biāo)明三包時(shí)間為15個(gè)月，按照出廠日期算起，該電瓶的出廠日期為2022年11月15日。電瓶使用近一年，檢測(cè)出有兩個(gè)漲鼓，黃先生要求商家更換電瓶，商家回復(fù)說已經(jīng)超出了一年，不在三包范圍內(nèi)，不予更換。

接到投訴后，執(zhí)法人員立刻趕往現(xiàn)場核實(shí)情況，經(jīng)調(diào)查，黃先生的反映情況屬實(shí)。新城市場監(jiān)管所組織雙方進(jìn)行調(diào)解，執(zhí)法人員在調(diào)解過程中，秉持化解矛盾糾紛、為人民群眾排憂解難的理念，多次向商家普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律知識(shí)，雙方終于達(dá)成一致，商家同意給黃先生更換一個(gè)新電瓶。因新電瓶需要廠家發(fā)貨，要一定的時(shí)間，11月27日，商家已給黃先生更換新電瓶。

面對(duì)這面紅燦燦的錦旗，新城市場監(jiān)管所全體執(zhí)法人員表示，這錦旗不僅意味著一份感謝，更意味著一份肯定和責(zé)任，今后將繼續(xù)秉承為民、熱忱、高效的服務(wù)宗旨，切實(shí)守衛(wèi)轄區(qū)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，將職責(zé)落實(shí)到實(shí)處，努力為轄區(qū)群眾排憂解難。