今年以來(lái),百色市那坡縣積極探索邊境消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,創(chuàng)新提出了“消費(fèi)維權(quán)多元化解”思路,并在邊境一線全面落地實(shí)施,打造“放心消費(fèi)百里長(zhǎng)廊”,為邊境地區(qū)營(yíng)造了良好的消費(fèi)環(huán)境,提振了邊民的消費(fèi)信心。
“黨建+前端治理”,助力消費(fèi)環(huán)境大優(yōu)化。該縣根據(jù)部分邊境消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄導(dǎo)致證據(jù)保護(hù)意識(shí)薄弱的問(wèn)題,結(jié)合智慧監(jiān)管平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),以平孟口岸為試點(diǎn),推行個(gè)體工商戶“一碼通”制度,為每個(gè)商品賦予獨(dú)屬于該經(jīng)營(yíng)戶的“ 商家信息身份證”,通過(guò)手機(jī)掃碼即可了解商品來(lái)源,有效實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售的溯源。“一碼通”啟動(dòng)以來(lái),共對(duì)平孟口岸商圈范圍內(nèi)的232戶個(gè)體工商戶建立“一戶一碼”,通過(guò)“一碼通”實(shí)現(xiàn)商店溯源達(dá)62人次。
“黨建+中端協(xié)作”,激發(fā)消費(fèi)維權(quán)新動(dòng)能。為有效把握消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移的主動(dòng)權(quán),該縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合縣司法局、縣律師事務(wù)所、縣法律服務(wù)工作所等多個(gè)部門(mén)組建“公益維權(quán)服務(wù)團(tuán)”,成立了“那坡縣公益維權(quán)服務(wù)團(tuán)聯(lián)合辦公室”,通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)活動(dòng),免費(fèi)幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。同時(shí),協(xié)助企業(yè)完善治理結(jié)構(gòu),健全管理制度,防范法律風(fēng)險(xiǎn),化解矛盾糾紛,促進(jìn)企業(yè)依法決策、依法經(jīng)營(yíng)、依法管理。自2022年5月公益維權(quán)服務(wù)團(tuán)組建以來(lái),共組織宣傳活動(dòng)進(jìn)市場(chǎng)6次、進(jìn)社區(qū)12次、進(jìn)鄉(xiāng)村18次,發(fā)放宣傳冊(cè)3000余份,宣傳覆蓋率達(dá)100%。
“黨建+末端化解”,提升糾紛化解高效能。為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,解決消費(fèi)者在消費(fèi)中遇到的各類(lèi)糾紛,今年以來(lái),該縣市場(chǎng)監(jiān)管局以邊境市場(chǎng)監(jiān)督所服務(wù)窗口為基礎(chǔ),在平孟市場(chǎng)監(jiān)督所打造由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、邊境女子巡回法庭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督所、縣12315投訴舉報(bào)中心、縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等多方人員組成的“放心消費(fèi)多元化解”調(diào)解室,建立完善了“政府-監(jiān)管部門(mén)-政法單位”的三維責(zé)任體系,實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛化解“一站式”管理、“一窗式”辦理、“一條龍”處理。截至今年7月底,“放心消費(fèi)多元化解”調(diào)解室累計(jì)向消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)答復(fù)咨詢28次,受理投訴舉報(bào)153件,對(duì)核實(shí)后的違法行為查處立案21件,調(diào)解成功率達(dá)96.8%,回訪滿意率達(dá)98.6%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失42.56萬(wàn)元。