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南寧發(fā)布2023年上半年汽車消費投訴數(shù)據(jù) 為消費者挽回?fù)p失409萬元

近日，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局公布2023年上半年家用品牌汽車消費投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，該分局共收到家用品牌汽車消費投訴629起，同比減少1.8%，處理率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失409萬余元。其中，合同類投訴267起，占比42.45%，同比減少11.8%；售后服務(wù)類投訴138起，占比21.94%，同比增加18.96%；質(zhì)量類投訴103起，占比16.37%，同比增加14.4%；其它類投訴121起，占比19.24%，同比減少8.3%。

合同類投訴中，主要集中在退訂（定）金、服務(wù)業(yè)收費兩個項目。退訂（定）金方面，消費者投訴包括：個人主觀原因不想要車；貸款通過后覺得利率過高不想要車；所購的車到后發(fā)現(xiàn)是庫存車、展車或車輛外觀存在瑕疵；多家商家比價，交定金后發(fā)現(xiàn)其他商家價格更優(yōu)惠。服務(wù)業(yè)收費方面，消費者認(rèn)為代辦保險、上牌服務(wù)、解押服務(wù)等服務(wù)性收費為收費不合理，或未履行充分告知義務(wù)；保養(yǎng)套餐等增值服務(wù)不履行合約承諾的條款。

售后類投訴主要集中在是否屬于“三包”范疇存在爭議，是車輛本身存在質(zhì)量問題，還是人為或外力引起的“三包”責(zé)任爭議；維修時間過長，廠家發(fā)送配件時間較長。

質(zhì)量類投訴主要集中在新車未使用多久發(fā)生故障，要求退換車；維修質(zhì)量爭議，即車輛是否維修好存在爭議，商家認(rèn)為屬正常現(xiàn)象，但消費者不認(rèn)可。

其它類投訴主要集中在廣告和商品。在廣告方面，消費者投訴商家店內(nèi)廣告不夠規(guī)范，誤導(dǎo)消費者做出選擇；商家未按照廣告內(nèi)容履行承諾。在商品方面，消費者投訴購買或贈送的車膜、腳墊、導(dǎo)航、底盤裝甲等未按時履約或質(zhì)量不合格；店內(nèi)銷售的精品價格偏高。

綜合分析來看，今年上半年投訴熱點仍然主要集中在退訂（定）金及車輛維修爭議糾紛上。

退訂（定）金糾紛。面對汽車大宗商品新發(fā)展格局，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局聚焦汽車投訴熱點，找準(zhǔn)突破方向，創(chuàng)新思維，通過重新調(diào)整汽車買賣雙方權(quán)利邊界，在廣西汽車行業(yè)首次推行“七天無理由退訂”舉措，為消費者贏得7天的“冷靜期”和“后悔權(quán)”，用“初心”“良心”打造更加“放心”消費環(huán)境，提振消費信心。

目前，南寧市有11家車商企業(yè)加入此次活動，并公開承諾提供7天無理由退訂服務(wù)。自開展活動以來，全市符合“7天無理由退訂”條件的退訂（定）204單，累計金額135萬余元。今年上半年，合同類糾紛（267件）仍然位列第一，但較去年同期減少11.8%，得益于“七天無理由退訂”舉措推行以及嚴(yán)格要求汽車經(jīng)銷商規(guī)范買賣合同。該分局將繼續(xù)動員更多汽車經(jīng)銷商加入此次活動，推動市場回暖。

新能源汽車糾紛。近年來，隨著新能源汽車產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，涉新能源汽車的投訴數(shù)量有所增長。從投訴類型上看，目前新能源汽車投訴主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、銷售領(lǐng)域糾紛、安裝充電樁等方面。涉新能源汽車投訴中，由產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛所占比重較高，主要存在電池續(xù)航里程不足、電池故障、電動機失效、剎車系統(tǒng)故障及車輛自燃等問題。在消費領(lǐng)域糾紛中，新能源汽車銷售問題主要體現(xiàn)在銷售過程中存在隱瞞車輛相關(guān)信息，導(dǎo)致消費者對車輛信息產(chǎn)生誤解，從而造成對車輛價格的誤判，最終引發(fā)糾紛。此外，還有部分消費糾紛是由贈送的充電樁線不夠長需要加錢，或是未跟物業(yè)協(xié)商好想退充電樁等引發(fā)的糾紛。