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柳州市融安縣化解一起黃金飾品“以舊換新”糾紛

7月4日，消費(fèi)者韋先生向柳州市融安縣市場監(jiān)管局投訴，稱其母親于去年5月在某黃金珠寶店用足金飾品“以舊換新”換購了一條項鏈、一對耳環(huán)。項鏈佩戴后出現(xiàn)斷裂，其近日帶著項鏈前往該珠寶店修理時發(fā)現(xiàn)，該項鏈?zhǔn)?50飾品并非足金項鏈。韋先生認(rèn)為商家存在欺騙消費(fèi)者的行為，要求商家退貨未果，希望市場監(jiān)管部門幫其協(xié)調(diào)退款。

接到投訴后，融安縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員來到該珠寶店了解情況。商家表示，換購保證單上已清楚表明材質(zhì)及價格，韋先生的母親當(dāng)時也簽字確認(rèn)，因其母親當(dāng)時沒有詢問該項鏈的材質(zhì)，就沒有告知換購項鏈的真實材質(zhì)，加上當(dāng)時換購的項鏈?zhǔn)?/span>“一口價”黃金飾品，所以，只能換貨不能退貨。

融安縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員表示，根據(jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)者享有購買商品真實信息的權(quán)利，商家未做到告知消費(fèi)者商品的真實信息，導(dǎo)致了此次消費(fèi)糾紛，商家存在一定過錯。

經(jīng)過協(xié)調(diào)，該店負(fù)責(zé)人同意為消費(fèi)者更換其它款式的足金飾品。而韋先生卻認(rèn)為，商家未告知該項鏈的真實材質(zhì)，存在欺騙消費(fèi)者的行為，不想繼續(xù)在該店購買飾品，要求商家退款，由于雙方不能達(dá)成一致，導(dǎo)致糾紛未能當(dāng)場化解。

為幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失，7月5日上午，融安縣市場監(jiān)管局再次電話聯(lián)系韋先生，告知因其母親在未了解“一口價”黃金飾品的情況下，就在保證單據(jù)上簽字確認(rèn)，自身也有一定的責(zé)任。經(jīng)多次電話調(diào)解，雙方當(dāng)事人最終達(dá)成協(xié)議，商家同意消費(fèi)者在店內(nèi)選購總重量為6.6克的足金飾品后，回原換購的項鏈和耳環(huán)給商家。     

在此，融安縣市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，購買黃金飾品，做到“一看二問三比較”，一看：就是要看清楚黃金飾品的品牌、制作工藝、成色、重量和價款等事項，保存好購買憑證。二問：消費(fèi)者要當(dāng)場向營業(yè)員問個清楚，做到心中有數(shù)。 三比較：通過貨比三家，來購買到自已所喜歡的黃金飾品。同時，也提醒廣大珠寶經(jīng)營者，在日常經(jīng)營中要嚴(yán)格遵循公平、合法、誠信經(jīng)營原則，應(yīng)按規(guī)定對所售商品進(jìn)行明碼標(biāo)價，對消費(fèi)者履行主動告知義務(wù)，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。