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河池市南丹縣：擼貓被抓傷兒童獲賠疫苗費

兒童在寵物店“擼貓”被貓抓傷，經(jīng)營者以與孩子簽訂了“免責協(xié)議”為由，拒絕承擔責任。河池市南丹縣市場監(jiān)管局介入調查后認定，寵物店的行為于法無據(jù)，孩子家長的主張應該獲得支持。最終，寵物店同意承擔孩子注射狂犬疫苗的費用1522元。

5月31日，莫女士向南丹縣市場監(jiān)管局投訴稱，其女兒小曾（九歲）在一家寵物店擼貓被抓傷，因擔心孩子安全，她帶女兒去醫(yī)院注射了狂犬疫苗，花費了1522元。莫女士認為，該寵物店在提供服務過程中，未能保障消費者的人身安全，導致女兒被貓抓傷，寵物店應該對其承擔相應責任，承擔女兒注射狂犬疫苗的費用。寵物店則不認可莫女士的說法，雙方無法達成一致。莫女士便向市場監(jiān)管部門進行投訴。

南丹縣市場監(jiān)管局接到投訴后，執(zhí)法人員到寵物店調查了解。寵物店負責人認為，其店內已張貼“擼貓”注意事項，明確告知客戶“若因自身原因被貓咪抓傷，本店概不負責！”并且，該店也與小曾簽訂了“擼貓免責協(xié)議”，貓咪已注射過疫苗等理由，拒絕承擔小曾的注射疫苗費用。

在調查清楚糾紛起因后，南丹縣市場監(jiān)管局指出，《消法》規(guī)定，消費者享有安全權不受侵害的權利，否則有權要求經(jīng)營者賠償；經(jīng)營者也應當對可能危及人身、財產安全的商品和服務作出明示，并說明和標明正確使用的方法以及防止危害發(fā)生的方法。此外，經(jīng)營者不得以格式條款等方式，排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任。　　

《民法典》也規(guī)定，除非能證明受害人故意或者重大過失，否則，飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，應當承擔侵權責任。《民法典》也同時規(guī)定，八周歲以上的未成年人實施民事法律行為，由其父母或其法定代理人同意、追認。

此次消費爭議中，經(jīng)營者沒有證據(jù)證明小曾存在故意或重大過失，店里即使已經(jīng)張貼告示，告知擼貓的注意事項，也不能以告示免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任，莫女士對其女兒與商家簽訂的“擼貓免責協(xié)議”不予認可。

通過調解，寵物店負責人意識到自己的過錯，同意承擔小曾注射狂犬疫苗的費用共計1522元。

市場監(jiān)管部門提醒消費者，考慮到寵物存在一定的危險性，家長要對未成人在與寵物接觸時加強安全教育，寵物店作為提供服務的經(jīng)營者，要做好必要的安全措施，保護未成年人的人身安全，保護其合法權益不受侵犯。