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柳州市消委會調(diào)解成功一起直飲機消費糾紛

近日，柳州市消費者陳先生將一面寫著“愛心公益法律援助 依法維權(quán)為民解憂”錦旗，送給柳州市消費者權(quán)益保護委員會，以“感謝消委會工作人員和龍月莊律師熱情幫助解決直飲機糾紛，也為消委會律師工作室服務平臺點贊”。

5月15日，陳先生和老伴來到柳州市消委會律師工作室反映，其在2017年8月在柳南區(qū)某醫(yī)療器械經(jīng)營部花費11800元購買一臺某品牌反滲透直飲機,安裝后，一家人都從直飲機取水喝。今年“五一”期間，他們發(fā)現(xiàn)當初直飲機安裝完畢后，安裝師傅忘記開通廢水管排放廢水，導致全家6年來一直在飲用不健康的水，老伴身體反應明顯，患上中度帕金森綜合癥長期服藥。陳先生多次聯(lián)系直飲機售后，售后負責人強調(diào)直飲機不開廢水管不影響飲用水質(zhì)。于是，陳先生來到柳州市消委會投訴該直飲機經(jīng)營部，要求直飲機經(jīng)營部賠禮道歉，懲罰售后負責人，并退回直飲機貨款11800元、賠償6年飲凈水費用9660元。

5月15日下午，柳州市消委會向涉事直飲機經(jīng)營部發(fā)出促進協(xié)商和解函，現(xiàn)場向經(jīng)營部負責人宣傳《消法》、《廣西消保條例》等相關(guān)法律法規(guī)，強調(diào)因安裝人員不規(guī)范操作導致出現(xiàn)疏忽，以及損害消費者合法權(quán)益等問題。經(jīng)工作人員多次耐心細致電話溝通，經(jīng)營部認清責任。5月19日，經(jīng)營部負責人一行到陳先生家賠禮道歉，對售后負責人扣1個月獎金的處罰，贈送一臺新款同品牌價值15000元直飲機和終生免費更換濾芯服務給陳先生作為賠償和補償，雙方達成和解協(xié)議，陳先生對經(jīng)營部的態(tài)度和賠償方式滿意，不再追究該經(jīng)營部責任。