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訂貨單未經(jīng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)，無(wú)效！

5月18日，柳州市融安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者韋先生的投訴，稱其于2021年1月參與融安縣某家居品牌館的促銷活動(dòng)，支付 1100元訂購(gòu)2張1.8米的床，因新房一直未裝修好，故未能到該店提貨，今年5月到該店提貨時(shí)，店內(nèi)工作人員且告知貨已提，其認(rèn)為不合理，請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門幫協(xié)調(diào)解決。

接到投訴后，融安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即到該家居品牌館了解情況，經(jīng)查看，該門店負(fù)責(zé)人拿出的訂貨單，該訂貨單只有店內(nèi)工作人員的簽字及單上清楚的寫(xiě)著“已提”，在訂貨及提貨時(shí)都沒(méi)有消費(fèi)者的簽字確認(rèn)。同時(shí)，該門店也未能提供其它的材料證明消費(fèi)者已到店提貨。該門店負(fù)責(zé)人解釋，可能是促銷活動(dòng)當(dāng)天比較忙，工作人員忘記給消費(fèi)者在訂貨單上簽字確認(rèn)。

執(zhí)法人員向商家解釋根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》“第四百九十條的規(guī)定，當(dāng)事人采用合同書(shū)形式訂立合同的，自當(dāng)事人均簽名、蓋章或者按指印時(shí)合同成立”。對(duì)于沒(méi)有簽字的送貨單原則上無(wú)效，但如果有其他證據(jù)證明收貨人已經(jīng)收到了貨，或者收貨人明確表示已經(jīng)收到貨物，并承認(rèn)送貨單有效的，則即便送貨單上缺乏簽字，也可視為是有效的。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方當(dāng)事人達(dá)成一致協(xié)議，該店同意消費(fèi)者韋先生重新選購(gòu)其它同等價(jià)位款式的家具，如有多出的價(jià)錢由韋先生補(bǔ)差價(jià)。消費(fèi)者韋先生非常滿意處理結(jié)果。

市場(chǎng)監(jiān)管部門溫馨提示：消費(fèi)者理性對(duì)待商家的促銷活動(dòng)，在訂購(gòu)商品時(shí)，要在訂貨單上確認(rèn)簽字，訂貨單才會(huì)生效，同時(shí)保留好相關(guān)的票據(jù)憑證，盡快完成訂購(gòu)商品的交易活動(dòng)。