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柳州市消委會(huì)化解一起電視碎屏“返現(xiàn)保”保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛

5月16日，柳州市老年消費(fèi)者喻先生在給柳州市消委會(huì)的感謝信中誠(chéng)摯地說(shuō)：“謝謝市消委會(huì)工作人員和律師團(tuán)志愿者的熱情接待和認(rèn)真負(fù)責(zé)地維護(hù)本人的合法權(quán)益，使得本人的訴求能及時(shí)圓滿的得到解決，本人及家屬十分滿意，再一次表示衷心感謝”。

事情的原委是這樣的：4月28日，喻先生到柳州市消委會(huì)律師工作室反映，其于2019年4月份在柳州一家商場(chǎng)花費(fèi)5999元購(gòu)買一臺(tái)55寸創(chuàng)維彩電。送貨上門時(shí)，安裝師傅推薦一款電視碎屏“返現(xiàn)保”的保險(xiǎn)品種，并表示，如果三年保險(xiǎn)期內(nèi)沒(méi)有發(fā)生碎屏維修，商家將全部退回保險(xiǎn)費(fèi)。喻先生便交了770元現(xiàn)金，購(gòu)買了該險(xiǎn)種，安裝師傅便在服務(wù)工單解決方案欄寫上“返現(xiàn)保，三年770元”。

今年4月，喻先生到商場(chǎng)要求現(xiàn)退回保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，商場(chǎng)回復(fù)稱，需再購(gòu)買一臺(tái)同等價(jià)值的電器才能抵扣保險(xiǎn)費(fèi)，喻先生頓時(shí)傻了眼，知道自己上當(dāng)踩中“坑”。于是請(qǐng)求柳州市消委會(huì)出面幫忙拿回保險(xiǎn)費(fèi)，以維護(hù)自己合法權(quán)益。

柳州市消委會(huì)律師工作室工作人員經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，喻先生手頭只有一份寫有“返現(xiàn)保三年770元”的服務(wù)工單，保險(xiǎn)協(xié)議、購(gòu)買電視發(fā)票等證明證據(jù)都沒(méi)有。維護(hù)自身合法權(quán)益存在一定難度。

5月5日，柳州市消委會(huì)發(fā)出促進(jìn)協(xié)商和解函給該商場(chǎng)，向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人宣傳了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，并對(duì)該商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現(xiàn)的不規(guī)范行為及損害消費(fèi)者合法權(quán)益等問(wèn)題進(jìn)行了講解。商場(chǎng)也意識(shí)到自身存在的錯(cuò)誤，同意向喻先生退回770元保險(xiǎn)費(fèi)，喻先生對(duì)此表示滿意。

結(jié)合該案例，柳州市消委會(huì)提醒廣大老年消費(fèi)者：在購(gòu)買家用電器等大額商品時(shí)，一定要保留好相關(guān)證據(jù)，尤其是商家口頭的售后保障和承諾，不能在服務(wù)工單隨意寫服務(wù)項(xiàng)目就完事。購(gòu)物或接受服務(wù)后，要保存好發(fā)票、購(gòu)物小票、等消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)通過(guò)正規(guī)途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。