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PROTECTION
4月28日,消費者黎女士感激地將一面繡有“勤懇敬業(yè)服務百姓民生,不辭辛勞維護消費權(quán)益”字樣的錦旗送到賀州市平桂區(qū)市場監(jiān)管局黃田市場監(jiān)管所工作人員手中。感謝市場監(jiān)管部門為她化解了與干洗店之間的消費糾紛。
據(jù)悉,2023年4月10日,黃田市場監(jiān)督管理所接消費者黎女士投訴,反映其將羽絨服拿到某干洗店清洗被洗破了兩個小洞,且扣子也掉了一顆,要求賠償被拒。該所工作人員立即聯(lián)系了該干洗店老板,經(jīng)過該所工作人員多次耐心細致的溝通協(xié)調(diào),雙方同意將羽絨服返回廠家維修,看衣服是否能修復回原樣再進一步協(xié)商。4月20日,工作人員組織雙方當事人進行調(diào)解,因僅把羽絨服的扣子修復好,洗破的兩個小洞無法修復,雙方自愿達成和解協(xié)議:被投訴人向投訴人一次性賠償550元;投訴人同意將該店的余額為45元的會員卡取消,雙方不再為此事追究責任。
該案件是由于商家在事中、事后都不重視《消費者權(quán)益保護法》的了解和學習,認為消費者要求的賠償過高,導致和消費者多次協(xié)商不下來。平桂區(qū)市場監(jiān)管局為此提醒商家,在銷售商品或提供服務時,既要做到合法經(jīng)營,也要知法、守法,保障消費者的人身、財產(chǎn)安全。也呼吁廣大消費者在購買、使用商品和接受服務時一定要保留付款記錄等證據(jù),在合法權(quán)益受到侵害時要懂得用法律武器維護自身的合法權(quán)益。