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梧州市：技術(shù)檢驗助維權(quán) 保障春耕為農(nóng)家

“柴油機目前一切正常，真心感謝你們的幫助。”3月10日，梧州市龍圩區(qū)村民林某對電話回訪他的梧州市市場監(jiān)管人員說。此前他購買的用于春耕的柴油機發(fā)生質(zhì)量問題，農(nóng)機公司拒絕承擔責任。梧州市場監(jiān)管部門邀請“外援”對柴油機“把脈問診”，最終確認柴油機質(zhì)量根源，妥善化解了該起糾紛。

今年2月份，林某通過全國12315平臺投訴稱，其新買的用于灌溉的柴油機的水箱發(fā)生持續(xù)冒氣泡現(xiàn)象，疑似機油滲水。他多次與農(nóng)機公司協(xié)商，農(nóng)機公司卻拿不出解決辦法，希望市場監(jiān)管部門能幫忙解決。

農(nóng)時不等人，梧州市龍城、林水市場監(jiān)管所立即組織人員展開調(diào)處。在現(xiàn)場核查時發(fā)現(xiàn)，該柴油機發(fā)動后，水箱有一股微小氣泡出現(xiàn)，柴油機持續(xù)運行，氣泡并未消失，柴油機也未熄火。農(nóng)機公司及廠家認為，柴油機水箱冒氣泡屬于正常現(xiàn)象，若日后發(fā)生質(zhì)量問題，可以通過三包解決。但林某認為，該柴油機存在質(zhì)量問題。

因為沒有檢驗技術(shù)支持，雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解人員也難以判斷該柴油機質(zhì)量情況，致使第一次調(diào)解無果而終。

調(diào)解人員聯(lián)系了玉林市檢驗檢測研究院國家內(nèi)燃機及零部件產(chǎn)品質(zhì)檢中心，該中心表示可以進行檢驗。調(diào)解人員建議林某，將該柴油機送至玉林檢驗。由于柴油機重達75公斤，寄送費用高，林某對送檢猶豫不決。

調(diào)解人員只好變換處理方式，將該柴油機的設計圖、原理圖、運行圖等資料發(fā)送到玉林市的檢驗中心，并與該中心工作人員進行技術(shù)交流。

3月5日，龍城、林水市場監(jiān)管所組織第二次調(diào)解。柴油機銷售商、廠家技術(shù)人員及林某同時到場，調(diào)解人員視頻連線了玉林檢驗中心技術(shù)人員，該技術(shù)人員初步判斷故障原因應與柴油機缸體有關(guān)，在消費者同意的前提下，廠家人員更換了柴油機的缸體，故障隨即排除，參與調(diào)解的雙方心服口服。

隨后，林某將柴油機運回農(nóng)場，投入到緊張的春耕灌溉中。時隔5天，調(diào)解人員再次致電林某詢問柴油機運行情況，收到了其“一切正常”的回復。