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柳州市融安縣：商家單方約定預(yù)付款終止期限侵犯消費者財產(chǎn)權(quán)

 近日，融安縣市場監(jiān)督管理局接到消費者李女士投訴，稱其2022年下半年參與融安縣某家具城門店的樣板房預(yù)訂活動，交付了500元訂金，商家開有收據(jù)，收據(jù)上注明了活動的期限，并有“過期作廢”的字樣；由于某些原因，李女士想退出活動，并要求商家退還500元訂金，商家以發(fā)票過期為由，拒絕退還訂金。

接到投訴后，融安縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員馬上聯(lián)系李女士一起到該店了解情況。執(zhí)法人員告知商家，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。”和第十六條第三款“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”的規(guī)定，消費者在服務(wù)有效期內(nèi)有權(quán)選擇是否消費和何時消費，商家在票據(jù)上單方約定服務(wù)期限，并擅自規(guī)定過期作廢的行為，是一種單方免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者主要權(quán)利的行為；服務(wù)期屆滿后，只是商家與消費者之間的服務(wù)合同終止了，而商家應(yīng)當(dāng)將訂金返還消費者，如果商家將訂金擅自占有，就是對消費者財產(chǎn)權(quán)利的侵犯。

經(jīng)執(zhí)法人員的耐心調(diào)解和雙方當(dāng)事人協(xié)商，商家扣除李女士參加活動時已獲得的88元現(xiàn)金紅包及禮品，同意退還李女士350元。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，在預(yù)付款消費上要理性并保留相關(guān)憑證，不要被商家的宣傳沖昏頭腦，遇到問題要及時撥打12315、12345向市場監(jiān)管部門投訴舉報。