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北海市出臺(tái)“消費(fèi)投訴馬上辦 我來辦”快速處置機(jī)制

為及時(shí)受理與處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛，遏制欺客宰客違法行為生，日前，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)“消費(fèi)投訴馬上辦 我來辦”快速處置機(jī)制，北海市內(nèi)海鮮餐飲經(jīng)營活動(dòng)、旅游船艇游樂經(jīng)營活動(dòng)、民宿虛假廣告行為所引發(fā)的消費(fèi)糾紛投訴適用快速處置機(jī)制，旨在通過快速響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處理方式，倡導(dǎo)矛盾糾紛就地化解，促成消費(fèi)糾紛現(xiàn)場(chǎng)和解，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

北海市市場(chǎng)監(jiān)管局在全市海鮮餐飲企業(yè)、民宿、旅游船艇門店、營業(yè)區(qū)域公示“消費(fèi)投訴 馬上辦 我來辦”提示牌，向消費(fèi)者承諾：“當(dāng)您的消費(fèi)合法權(quán)益受損，與業(yè)主交涉無果，請(qǐng)即時(shí)撥打投訴電話，我們將以最快速度到達(dá)，現(xiàn)場(chǎng)處理。”

快處機(jī)制以轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所所長為第一責(zé)任人，以“守土有責(zé)、守土盡責(zé)”的工作理念，在接到消費(fèi)者投訴后，責(zé)任人須快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。積極主動(dòng)聽取消費(fèi)者的訴求，認(rèn)真對(duì)被投訴經(jīng)營業(yè)主經(jīng)營行為進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、了解，核實(shí)經(jīng)營者經(jīng)營情況，合法、合理、合情提出調(diào)解意見，促成消費(fèi)糾紛現(xiàn)場(chǎng)和解，將消費(fèi)投訴消彌在萌芽狀態(tài)。對(duì)涉嫌欺客宰客、強(qiáng)買強(qiáng)賣、誤導(dǎo)消費(fèi)等違法行為依法處理。

今年以來，北海市市場(chǎng)監(jiān)管部門從順應(yīng)民意，保障民生出發(fā)，為全面提升旅游服務(wù)水平，以“繡花功夫”精細(xì)打造舒心、放心、暖心的旅游環(huán)境。通過持續(xù)有效的監(jiān)管，對(duì)旅游市場(chǎng)亂象給予高壓打擊，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員1200人次，檢查經(jīng)營戶1089戶次，立案54起，罰沒款5.9萬元，旅游市場(chǎng)經(jīng)營秩序持續(xù)向好。通過建立快速處置機(jī)制，時(shí)刻保持“箭在弦上”的備戰(zhàn)姿態(tài)，牢牢抓住消費(fèi)投訴的“牛鼻子”，以“小轉(zhuǎn)變”推動(dòng)了“大變局”，牽動(dòng)整個(gè)旅游市場(chǎng)整治的高效能治理、高質(zhì)量維權(quán)。