柳州市2022年放心消費創(chuàng)建工作成效顯著

放心消費在柳州市的“含金量”進一步提升。2月3日，柳州市市場監(jiān)管局對外表示，2022年，該局深入推進汽車、房地產(chǎn)、農(nóng)貿(mào)市場、螺螄粉等18個行業(yè)領域“放心消費”攻堅戰(zhàn)，并取得顯著成效，全市參與放心消費創(chuàng)建商家達到3929戶，其對進一步優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心將發(fā)揮更加積極的作用。

據(jù)柳州市市場監(jiān)管局有關負責人介紹，2022年，柳州市放心消費創(chuàng)建單位達3929家，其中，新增放心消費單位762家，其中電子商務領域40家。累計培育ODR企業(yè)（在線解決糾紛）企業(yè)150家，其中新增33家。ODR企業(yè)（在線解決糾紛）“單位發(fā)展質(zhì)量和活躍度”廣西第一，另外，全市接收咨詢投訴舉報7.95萬件，同比增長13.49%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約2800余萬元，同比增長70.28%；立案率由2021年的1.7%提升到6.5%，帶動柳州市消費者權益保護工作走在各市前列，在2022年11月，由廣西市場監(jiān)管局舉辦的“廣西12315投訴舉報工作現(xiàn)場會”上，柳州市市場監(jiān)管局的經(jīng)驗得到廣西市場監(jiān)管局以及與會代表的高度認可。

柳州市緊抓“農(nóng)貿(mào)市場”薄弱環(huán)節(jié)補齊短板，在全市范圍內(nèi)廣泛開展放心農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建活動，打造一批標桿示范農(nóng)貿(mào)市場，樹立可復制可推廣的典型，促進全市農(nóng)貿(mào)市場品質(zhì)提升，力爭到2024年底全市有12家以上農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建成“廣西放心農(nóng)貿(mào)市場”。2022年，小鵝山綜合市場、廣雅新街市、南亞名邸市場三個農(nóng)貿(mào)市場順利通過“廣西放心農(nóng)貿(mào)市場”驗收。

2022年初，柳州市組建了由10人組成的消費維權律師團，充分發(fā)揮律師消費維權服務法律領域的主力作用，推動消費者權益保護工作健康持續(xù)開展。同時，在微信公眾號開設“月月3·15律師答疑咨詢”活動專欄，聚焦汽車售后、老年消費、家居家裝等社會熱點問題，通過建立多元化解消費糾紛工作機制，切實改善消費環(huán)境，增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

2022年，持續(xù)開展線下購物無理由退貨倡議活動。全市線下購物無理由退貨累計6.7萬件，退貨金額約2500萬元，工作成效連續(xù)多年保持廣西第一，經(jīng)驗做法在2022年廣西市場監(jiān)管系統(tǒng)消費環(huán)境建設現(xiàn)場會作發(fā)言。