恭城：孤寡老人鑲牙引糾紛市場監(jiān)管幫追回2400元-消費(fèi)維權(quán)

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恭城：孤寡老人鑲牙引糾紛市場監(jiān)管幫追回2400元

來源: 瀏覽: 801 發(fā)表時(shí)間: 2022-08-19 9:37:00

8月18日，桂林市恭城瑤族自治縣市場監(jiān)管局工作人員驅(qū)車30多公里，來到孤寡老人周某家中，將商家的2400元退款交到他的手上，老人的臉上露出了久違的笑容。此舉也標(biāo)志著老人因鑲牙與商家生產(chǎn)的糾紛，在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門的積極調(diào)解下得到成功解決。

8月17日上午，80歲的周老先生來到恭城縣市場監(jiān)管局投訴稱，其于7月6日在恭城某醫(yī)療服務(wù)中心進(jìn)行牙齒健康狀況初步檢查，于11日鑲了活動(dòng)牙，費(fèi)用3400元。鑲牙后，義齒一直松動(dòng)不牢固，牙床也出現(xiàn)酸脹痛，該醫(yī)療服務(wù)中心經(jīng)過幾次調(diào)整修復(fù)，義齒松動(dòng)問題始終沒有得到解決，給他的生活造成極大不便，希望市場監(jiān)管部門幫忙調(diào)解，要求商家退還鑲牙費(fèi)用。

恭城縣市場監(jiān)管局工作人員了解到，周老先生住在該縣30公里外的西嶺鎮(zhèn)某村，是一名孤寡老人，屬于村里的“五保戶”。面對(duì)這樣一位老人投訴，該局給予了高度重視，當(dāng)場受理了投訴材料，并答復(fù)老人調(diào)查清楚后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

送老人離開后，該局網(wǎng)消股股長陳友賢梳理了相關(guān)證據(jù)材料，便和同事于當(dāng)天下午來到該醫(yī)療服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。該醫(yī)療服務(wù)中心承認(rèn)，因?yàn)槔先丝谇火つぽ^薄，導(dǎo)致鑲嵌的活動(dòng)牙基托不到位、易脫落。

根據(jù)我國《消法》和《廣西消保條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)要符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)此，恭城縣市場監(jiān)管局認(rèn)為，該醫(yī)療中心提供的鑲牙服務(wù)確實(shí)存在一定瑕疵，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。醫(yī)療中心表示，愿意向周老先生退款2400元，經(jīng)過調(diào)解人員電話征求已返回家中的周老先生意見，他同意商家的解決方案。

考慮到周老先生年事已高，且為獨(dú)居老人，從家中來回不方便，陳友賢決定將商家的退款直接送到周老先生家中。8月18日上午，經(jīng)過電話確認(rèn)老人的住址，陳友賢和同事來到周某家中，將商家的2400退款送到老人手上。“昨天反映的今天就給解決了，還親自送過來，你們真的是共產(chǎn)黨的好干部。”看著上門送退款的市場監(jiān)管人員，周老先生激動(dòng)不已。

清點(diǎn)完退款，工作人員又向老人講解了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提醒周老先生在遭遇糾紛糾紛以及消費(fèi)欺詐后，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施維護(hù)合法權(quán)益等，讓老人提高自我保護(hù)能力。