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廣西消委會(huì)開展二手車市場(chǎng)消費(fèi)體察活動(dòng)

隨著人們生活水平的不斷提高，汽車置換的需求也在逐年增強(qiáng)，二手車市場(chǎng)迅速火熱起來，但由于二手車市場(chǎng)較復(fù)雜，消費(fèi)者對(duì)車況不了解、售后保障薄弱、定價(jià)無標(biāo)準(zhǔn)等問題盲區(qū)，從而容易產(chǎn)生的交易糾紛。為紀(jì)念“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，宣傳“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”維權(quán)年主題，進(jìn)一步加大對(duì)二手車行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督力度，針對(duì)行業(yè)存在價(jià)格與車況不透明、服務(wù)不規(guī)范等阻礙二手車暢通消費(fèi)的痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者清晰了解二手車線上線下交易服務(wù)信息、定價(jià)體系、售后保障等相關(guān)內(nèi)容，督促企業(yè)提升社會(huì)主體責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益。廣西消委會(huì)于2021年3月15日組織消費(fèi)者代表、媒體代表等一行20人，走進(jìn)瓜子二手車，與二手車平臺(tái)零距離、面對(duì)面，深入了解二手車市場(chǎng)的交易服務(wù)信息、定價(jià)體系、售后保障等相關(guān)內(nèi)容。

活動(dòng)中，消費(fèi)者代表們參觀了瓜子二手車華南城嚴(yán)選直賣店的檢測(cè)區(qū)、整備區(qū)、銷售區(qū)，深入體驗(yàn)了瓜子嚴(yán)選車的檢測(cè)、整備、定價(jià)、銷售、售后等服務(wù)。

消費(fèi)者代表們對(duì)瓜子二手車平臺(tái)的售前和售后保障給予了肯定和表揚(yáng)，活動(dòng)中還就二手車行業(yè)如何進(jìn)一步完善保障服務(wù)體系等問題進(jìn)行了深入探討。消費(fèi)者代表黃先生說：“二手車市場(chǎng)水很深，作為普通的消費(fèi)者根本搞不清這里面的事情，我認(rèn)為專業(yè)的事情就應(yīng)當(dāng)留給專業(yè)的人去做，因此付出一定的費(fèi)用購買售前售后服務(wù)是值得的。”消費(fèi)者代表李女士表示，正規(guī)二手車平臺(tái)的“三包”服務(wù)給了我們消費(fèi)者購買二手車的信心。她說，“一個(gè)行業(yè)有問題是正常的，重要在于正向引導(dǎo)。我認(rèn)為廣西消委會(huì)組織的這次消費(fèi)體察就是對(duì)二手車行業(yè)的一個(gè)正向引導(dǎo)，它不僅有促于行業(yè)自身的提升，還守護(hù)了二手車消費(fèi)市場(chǎng)安全，給我們消費(fèi)者選購二手車提供了保障。”

廣西消委會(huì)副秘書長唐楚堯在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中表示，安全權(quán)是《消法》賦與消費(fèi)者的基本權(quán)利，消費(fèi)安全也是消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。當(dāng)前，廣西二手車交易量逐年上升，由于二手車消費(fèi)潛規(guī)則盛行，消費(fèi)者權(quán)益難以保障。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年廣西二手車消費(fèi)投訴問題主要集中在篡改或隱瞞二手車輛真實(shí)信息，如篡改行駛里程、隱瞞事故車、泡水車等問題。我們組織這次體察活動(dòng)，打通二手車暢通消費(fèi)的堵點(diǎn)，既是對(duì)企業(yè)的實(shí)地督查，促進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營，強(qiáng)化行業(yè)自律意識(shí)，也是讓消費(fèi)者樹立質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，提高二手車消費(fèi)的安全感和獲得感、幸福感。

作為拉動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”之一的消費(fèi)，已成為經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。打造二手車誠信、安全、公平的消費(fèi)環(huán)境不僅可以激發(fā)消費(fèi)潛力，而且還保護(hù)了消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益。為此，廣西消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，購買二手車時(shí)要理性消費(fèi)，別貪小便宜，要選擇合法合規(guī)的車輛，檢查車輛的相關(guān)證件；消費(fèi)時(shí)盡量選擇大品牌、信譽(yù)度高的正規(guī)交易平臺(tái)；售前售后要白紙黑字寫明白；保留好消費(fèi)相關(guān)憑證；一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門或12315或消委會(huì)投訴。