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當天投訴當天辦結(jié)!4月2日,欽州市欽北區(qū)市場監(jiān)管局通過“先辦快辦”工作機制,妥善解決一起消費者在展銷會,購買到疑似假冒紅參片的消費投訴,消費者在當天便收到商戶的退款。
據(jù)了解,欽州市欽北區(qū)市場監(jiān)管局是在當天下午17時20分接到王女士的投訴。王女士表示,其是在欽州灣廣場舉辦的一個展銷會上向某商家購買了紅參片,她回家后在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn),其購買的紅參片與真正的紅參片紋路、表皮不一樣,疑似假冒紅參片。
欽北區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員當即與展銷會負責(zé)人取得聯(lián)系并找到銷售紅參片的商戶,該商戶表示,如果顧客對所售紅參片有疑問,可以到現(xiàn)場協(xié)商退貨退款。執(zhí)法人員向王女士說明相關(guān)情況后,王女士直接去了展銷會現(xiàn)場找到商戶,辦理了相應(yīng)的退貨匯款手續(xù)。
為防止商家利用展銷會銷售質(zhì)次價高的商品,4月3日,欽北區(qū)市場監(jiān)管局派出執(zhí)法人員對該展銷會相關(guān)商品開展執(zhí)法檢查,并嚴格要求商戶把好進貨關(guān),嚴禁銷售假冒偽劣商品。執(zhí)法人員還現(xiàn)場檢查了紅參片商戶的有關(guān)進貨手續(xù),現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象。
據(jù)悉,欽北區(qū)市場監(jiān)管局為提高消費維權(quán)的便利度和滿意度,對涉及“一老一小”的、危及人身健康安全的、消費現(xiàn)場發(fā)生爭議且需要立即固定證據(jù)的投訴舉報采取“先辦快辦”措施,確需現(xiàn)場處置的以最快速度到達現(xiàn)場,能當場核查處理的進行現(xiàn)場處理和反饋;不能當場處理的,投訴舉報辦結(jié)后盡快向投訴舉報人反饋辦結(jié)情況,確保消費投訴舉報在最短時間內(nèi)得到有效處置。