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玉林市容縣舉辦投訴舉報業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)

為全面提升市場監(jiān)管隊伍專業(yè)化水平，切實維護消費者合法權(quán)益，4月22日，玉林市容縣市場監(jiān)管局組織開展投訴舉報業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，全局各基層所、股室骨干及12315平臺工作人員共60余人參訓(xùn)。

培訓(xùn)現(xiàn)場，縣12315投訴舉報中心負責(zé)人化身“主講人”，以扎實的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為參訓(xùn)人員帶來了一場干貨滿滿的知識盛宴。培訓(xùn)圍繞《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規(guī)，細致解讀投訴舉報受理范圍、辦理時限、法定程序等內(nèi)容，厘清執(zhí)法依據(jù)和工作規(guī)范。隨后，針對12315系統(tǒng)操作，從工單接收、分流轉(zhuǎn)辦，到調(diào)查處理、結(jié)果反饋等操作要點和常見問題，通過現(xiàn)場演示、分步講解的方式逐一擊破；同時，結(jié)合不同類型的投訴舉報案例就證據(jù)收集、案情分析、溝通方式和協(xié)調(diào)技巧等方面詳細講解，內(nèi)容豐富實用，廣受參訓(xùn)人員歡迎。

此次培訓(xùn)通過“理論+實操+案例”三位一體的教學(xué)模式，有效解決了工作人員在投訴舉報處理中的知識盲區(qū)和操作難點，進一步強化了隊伍的法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。下一步，容縣市場監(jiān)管局將持續(xù)深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制，定期開展“回頭看”鞏固學(xué)習(xí)成果，全力打造一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)高效的消費維權(quán)隊伍，為營造安全放心的消費環(huán)境保駕護航。