近年來，二手車交易市場蓬勃發(fā)展，為維護二手車市場消費者合法權(quán)益，北海經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局以“質(zhì)量、服務、維權(quán)、監(jiān)管”四個維度為切入點，大力規(guī)范轄區(qū)二手車市場，持續(xù)促進二手車市場健康發(fā)展。
“雙簽保障”把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān)卡。為了讓二手車市場和消費者交易更放心，該局助力轄區(qū)各二手車市場引進具備國家行業(yè)資質(zhì)的第三方檢測評估機構(gòu)，為二手商品車提供檢測服務。通過該服務，二手商品車既擁有了讓消費者放心的產(chǎn)品質(zhì)量認證證書，也獲得了“雙簽保障”，“雙簽保障”明確“自檢測報告出具之日起90天內(nèi)，若消費者發(fā)現(xiàn)被檢車輛為重大事故、火燒、水泡等問題車，而檢測報告未準確反映的，二手車銷售商負責對該車輛進行差價賠付或按照市場價格回購。”這一創(chuàng)新性做法贏得了消費者的一致好評，群眾稱“在家門口也能買到放心的二手好車。”自第三方檢測評估機構(gòu)引入以來，北海經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)各二手車市場已累計售出進行“雙簽保障”的二手商品車2880臺，且至今未發(fā)生關(guān)于二手車的質(zhì)量投訴。
“維權(quán)服務站”實現(xiàn)“有訴必應”。設立全市首個二手車市場消費維權(quán)服務站，二手車市場主辦方制定消費維權(quán)工作機制，設置熟悉消費糾紛調(diào)解的服務專員，當消費者在購車時遇到消費糾紛可到服務站尋求幫助，若遇到難以調(diào)解的問題，轉(zhuǎn)由經(jīng)開區(qū)、市市場監(jiān)督管理部門處理。層級分明、職責明確、快速回應的二手車消費處置機制為二手車消費市場的優(yōu)質(zhì)的售后服務提供了有力支撐。同時服務站也是消費教育示范點，經(jīng)常開展針對不同群體、不同類型消費的消費教育活動，引導購車顧客理性消費，合法維權(quán)。
“金牌商家”力促行業(yè)誠信經(jīng)營。組織轄區(qū)各個二手車市場開辦方開展“金牌商家”評比活動。通過誠信品牌建設活動開展情況、規(guī)范經(jīng)營、管理安全、誠信品牌建設等情況對轄區(qū)內(nèi)各個二手車經(jīng)營銷售商進行評分，評分達標的誠信車商不僅能獲得各二手車市場開辦方授予的“金牌商家”稱號，還能享受二手車市場開辦方減免租金費用、物業(yè)費、清潔費、獎勵現(xiàn)金代用券等優(yōu)惠。活動的開展，不僅使商家誠信經(jīng)營意識和銷量實現(xiàn)“雙提升”，更進一步保障了消費者的合法權(quán)益，獲得商家與消費者的一致好評。目前，共有70家商戶獲得“金牌商家”稱號。
“強化監(jiān)管”嚴厲打擊違法行為。為了讓二手車交易市場持續(xù)健康有序發(fā)展，經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局通過“雙強化”措施助力商戶進一步規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)商。一方面，強化對二手車交易市場開辦主體的監(jiān)督，嚴格市場準入條件，指導、督促市場開辦方制定和落實各項管理措施和規(guī)章制度，明確市場開辦主體的管理職責；另一方面，強化對二手車交易市場、經(jīng)營企業(yè)及信息咨詢服務商戶的監(jiān)管，圍繞二手車的來源渠道、交易手續(xù)、是否向消費者提供車輛在使用、維修、事故、保險及行駛里程、報廢期限等真實信息，是否存在虛假宣傳、欺詐消費者、違反合同約定、經(jīng)營禁止交易車輛等違法違規(guī)行為開展全覆蓋排查。截至目前，市場監(jiān)管部門對二手車商戶共檢查452家次，轄區(qū)二手車交易市場未發(fā)生違法行為。
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