河池市都安縣以調(diào)解促和諧守護(hù)消費者合法權(quán)益-消費維權(quán)

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河池市都安縣以調(diào)解促和諧守護(hù)消費者合法權(quán)益

來源: 黃飛仁覃宗華瀏覽: 213 發(fā)表時間: 2025-03-14 12:22:53

“黃鱔最愛穿肥泥，蝴蝶最愛攀花枝；百姓打假愛哪個，最愛市場監(jiān)管局。”3.15國際消費者權(quán)益紀(jì)念日前夕，一位瑤族同胞消費者從河池市都安市場監(jiān)管局執(zhí)法人員手中接過調(diào)解賠償款，情由心生，由衷地唱起了贊美山歌。

2024年以來，都安市場監(jiān)管局積極發(fā)揮消費者權(quán)益保護(hù)職能作用，強化監(jiān)管執(zhí)法和消費糾紛化解力度，切實維護(hù)了消費者合法權(quán)益。

高效解民憂群眾感激送錦旗

1月2日，消費者韋女士將一面印有“熱情服務(wù)廉明高效、秉公執(zhí)法維權(quán)楷模”的錦旗送到都安市場監(jiān)管局，以此表達(dá)對該局消費者投訴舉報中心高效服務(wù)的誠摯謝意。此前，韋女士因衛(wèi)生間漏水聘請某公司進(jìn)行維修，維修結(jié)束后，雙方在費用問題上產(chǎn)生爭議。都安市場監(jiān)管局接到投訴后，迅速行動，介入調(diào)解。經(jīng)多次耐心協(xié)商，成功將原本高達(dá)8000元的“天價”維修費降至合理范圍，妥善解決了韋女士的困擾。

韋女士激動地拉著工作人員的手說道：“沒想到問題解決得這么迅速，12315 熱線真是為群眾辦實事的好平臺！” 這面錦旗，不僅是對市場監(jiān)管局工作成果的認(rèn)可，更是對全體執(zhí)法人員堅守為民服務(wù)初心的有力鞭策。都安市場監(jiān)管局始終將人民群眾的滿意度作為衡量工作成效的首要標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)強化 12315 熱線工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供及時、高效的咨詢與反映問題的渠道。

聚焦“一老一小”，強化特殊群體保護(hù)

2024 年 6 月 24 日，黃女士投訴稱，其父親在高嶺鎮(zhèn)某店購買的黑茶并無商家所宣稱的療效，要求退貨退款卻遭到拒絕。執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家存在涉嫌夸大產(chǎn)品功效的行為，違反了《廣告法》相關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，商家最終全額退還了 2.8 萬元貨款。同時，市場監(jiān)管局啟動訴轉(zhuǎn)案程序，對商家的違法行為展開查處，有力保障了老年消費者的合法權(quán)益。

近年來，隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”和“兒童經(jīng)濟(jì)”市場的快速發(fā)展，“一老一小”消費成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要力量。但由于老年人和未成年人認(rèn)知能力相對較弱、自我保護(hù)意識不強，通過虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等侵害“一老一小”消費權(quán)益的事件時有發(fā)生。都安市場監(jiān)管局從多個維度入手，扎實做好“一老一小”消費維權(quán)工作，綜合運用行政調(diào)解、訴調(diào)對接、支持起訴等多種解紛方式，以“源頭化解 +事中調(diào)解+事后救濟(jì)”的全過程維權(quán)服務(wù)，有效推動消費矛盾糾紛化解，全方位織密“一老一小”權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

多部門聯(lián)動調(diào)解，打造維權(quán)新矩陣

2024 年12月15日，有群眾反映都安某建材經(jīng)營部未按約定提供裝修材料，致使裝修進(jìn)度延誤。都安市場監(jiān)管局迅速行動，聯(lián)合轄區(qū)村委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，多次入戶調(diào)解。經(jīng)不懈努力，最終促使經(jīng)營者唐某承諾立即訂購玻璃并完成安裝。投訴者在回訪中對工作人員的積極處理和耐心調(diào)解表達(dá)了誠摯感謝，并表示裝修材料已送達(dá)家中并開始安裝，問題得到圓滿解決，對處理結(jié)果十分滿意。

此次投訴的順利解決，得益于市場監(jiān)管局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委創(chuàng)新合作，實現(xiàn)了資源的優(yōu)化整合，構(gòu)建起全方位、多層次的消費維權(quán)矩陣。各部門協(xié)同開展調(diào)查、調(diào)解工作，讓消費者的維權(quán)之路更加順暢、便捷。

以投訴為“哨聲”，為企服務(wù)解民憂

2024年9月，都安某小區(qū)多家午托機構(gòu)因無照經(jīng)營被投訴。都安市場監(jiān)管局依法責(zé)令其停止經(jīng)營，并通過多部門協(xié)調(diào)，給予經(jīng)營者一定期限進(jìn)行整改。最終，所有午托機構(gòu)在規(guī)定時間內(nèi)完成搬遷，既保障了小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，又助力經(jīng)營主體規(guī)范發(fā)展。

都安市場監(jiān)管局以群眾投訴舉報為切入點，在轄區(qū)開展“監(jiān)管+ 服務(wù)”雙線行動，既以問題為導(dǎo)向，嚴(yán)格排查風(fēng)險隱患，又以需求為導(dǎo)向，助力企業(yè)規(guī)范發(fā)展，實現(xiàn)消費環(huán)境與企業(yè)效能的“雙提升”。在此案例中，該局建立了“投訴—核查—整改— 反饋”全流程跟蹤機制，主動為經(jīng)營主體提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助其完善相關(guān)手續(xù)，同時與投訴人員溝通協(xié)調(diào)，給予經(jīng)營主體合理的搬離時間，實現(xiàn)投訴糾紛雙方的“雙贏”局面。

推動放心消費創(chuàng)建，助力瑤鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇

2024 年 12 月 6 日至 12 月 15 日，河池市“黨旗領(lǐng)航?消費幫扶”廣西供銷大集活動都安專場在都安密洛陀公園舉行。為規(guī)范活動期間價格和食品安全經(jīng)營行為，維護(hù)消費者合法權(quán)益，都安市場監(jiān)管局充分發(fā)揮職能作用，主動作為，暢通投訴舉報渠道，密切關(guān)注 12315、12345平臺及相關(guān)輿情，做到快速受理、快速解決、快速回復(fù)，確保居民放心消費、商家安心經(jīng)營。

此外，圍繞 “吃住行游購娛”等消費領(lǐng)域，都安縣市場監(jiān)管局深入推進(jìn)放心消費創(chuàng)建工作，實現(xiàn)商超、餐飲、醫(yī)藥、服裝等行業(yè)公開承諾全覆蓋。引導(dǎo)放心消費創(chuàng)建單位58家，新增ODR企業(yè)6家，線下銷售“7天無理由退貨”商戶4家；并聯(lián)合司法局開展律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬村消費維權(quán)公益行動等。一系列舉措不僅提升了消費者滿意度，更為瑤鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇注入了強勁動力。

消費問題關(guān)系到人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益。下一步，都安縣市場監(jiān)管局將聚焦重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)、重點問題，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，拓展合作領(lǐng)域，持續(xù)開展“監(jiān)管+服務(wù)”雙線行動等，以解決“小切口”問題為著力點，推動“大民生” 改善，全力營造讓消費者滿意的市場氛圍。