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玉林陸川：裝修材料引糾紛 市場監(jiān)管巧化解

“雖然金額不多，又跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)來回難，但是市場監(jiān)管局的工作人員能不厭其煩通過電話、微信等方式細致溝通調解，幫我解決了這次的消費糾紛，非常的感謝他們。”2月27日，玉林市陸川縣良田鎮(zhèn)的消費者李芳林，對幫他解決了“煩心事”的該縣市場監(jiān)管局表達了感謝之情。

“我是2024年8月底在陸川縣城溫泉中路某裝修店購買了約7000元的墻體裝修材料。其中11塊裝修面板共748元的材料用于張貼臺吧，但使用不到3個月該裝修面板材料外層脫落、有裂痕，嚴重影響外觀及使用。”李芳林說他與經銷商多次協議不成，便到市場監(jiān)管部門進行了投訴。

“我們接到投訴后，考慮到消費者與經銷商在不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，屬于線下消費爭議，且消費爭議金額不大，但因異地來回耗時耗力，調解起來十分不方便，我們通過電話、微信核查收集事實證據信息，經過多次調解，最終雙方促成和解。”陸川縣市場監(jiān)管局相關負責人說。

該負責人介紹，消費者認為裝修面板存在質量問題，需要經銷商幫其返工重裝并承擔一切費用。而經銷商能提供裝修面板材料合格證明及進貨票據、供應商資質等證明材料，認為是消費者不按說明安裝和使用不當，造成面板材料出現外層脫落、有裂痕，不應承擔任何責任，雙方意見分歧大，一直無法達成一致處理意見，且雙方就爭議的裝修面板質量問題均不愿意送第三方檢測，經過工作人員多次與雙方調解協商，最后雙方達成一致處理結果，由被訴人一次性補償投訴方600元，雙方今后不再以同一事由追究任何責任，在雙方微信立據為憑，調解完滿成功，雙方均滿意處理結果。