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百色市消委會獲全區(qū)“2023年消費(fèi)維權(quán)突出集體”稱號

來源: 王麗秋 農(nóng)勝華 瀏覽: 591 發(fā)表時(shí)間: 2024-03-21 9:49:41

2023年,百色市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(以下簡稱“百色市消委會”)持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,提升消費(fèi)維權(quán)工作質(zhì)量,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,被廣西消委會評為“2023年消費(fèi)維權(quán)突出集體”。

百色市消委會以群眾訴求處理的滿意度作為工作的風(fēng)向標(biāo),第一時(shí)間接收、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋“接訴即辦”各類投訴舉報(bào),實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”。2023年,全市共新建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)24個(gè),全市消協(xié)系統(tǒng)共接待群眾來電來訪、為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)1000余人次,受理投訴495起,辦結(jié)495起,辦結(jié)率100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失528萬余元。

百色市消委會緊扣2023年消費(fèi)維權(quán)年主題,開展形式多樣的紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動。向廣大消費(fèi)者宣傳消費(fèi)知識,引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、正確、健康消費(fèi),增強(qiáng)了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識。全年全市各級消委會(消協(xié))開展消費(fèi)維權(quán)“六進(jìn)”活動196多場次,印發(fā)宣傳資料1.63萬份,接待群眾咨詢1萬余人次。

百色市消委會與市場監(jiān)管局、司法、律協(xié)深入開展律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬村消費(fèi)維權(quán)公益行動,市本級和12個(gè)縣(市、區(qū))先后成立了律師公益維權(quán)服務(wù)團(tuán),聘請54位律師為公益維權(quán)律師,開展一村一法律顧問工作,為消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)法律咨詢服務(wù)。在管道燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)用糾紛事件中,百色市消委會聯(lián)合公益維權(quán)服務(wù)團(tuán)律師進(jìn)行多次調(diào)解,為2026戶消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失566.1萬元。

在各節(jié)假日和節(jié)慶活動前,百色市消委會及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示,提醒廣大消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際需求理性消費(fèi)。為促進(jìn)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任,規(guī)范經(jīng)營行為,百色市消委會聯(lián)合市場監(jiān)管、司法等部門分別對外賣平臺、罐裝燃?xì)饨?jīng)營者、電商等投訴較多的商家進(jìn)行了約談。要求商家主動接受社會監(jiān)督,進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。2023年,全市各級消委會(消協(xié))共開展約談18次,約談企業(yè)70家,收到良好的社會效果。

“消費(fèi)糾紛化解在基層”為目標(biāo),百色市消委會積極探索邊境消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制,打造“邊境百里維權(quán)長廊”。推進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)碼”建設(shè),以平孟口岸為試點(diǎn),發(fā)揮智慧監(jiān)管平臺作用,推行個(gè)體工商戶“一碼通”制度,為每個(gè)商品賦予獨(dú)屬于該經(jīng)營戶的“商家信息身份證”,通過手機(jī)掃碼即可了解商品來源,有效實(shí)現(xiàn)商品銷售的溯源;以邊境市場監(jiān)督所服務(wù)窗口為基礎(chǔ),打造由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、法庭、司法所及市場監(jiān)管所、縣12315投訴舉報(bào)中心、市消委會等多方人員組成的“放心消費(fèi)多元化解”調(diào)解室,建立完善了“政府-監(jiān)管部門-政法單位”的三維協(xié)同責(zé)任體系和“鄉(xiāng)--市”的三級聯(lián)動責(zé)任體系,實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛化解“一站式”管理、“一窗式”辦理、“一條龍”處理。

2023年以來,百色市靖西、那坡兩個(gè)邊境縣(市)“放心消費(fèi)多元化解”調(diào)解室共調(diào)解消費(fèi)投訴319起,調(diào)解成功率達(dá)86%,回訪滿意率達(dá)98.6%,挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失49.08萬元,促進(jìn)邊境地區(qū)消費(fèi)環(huán)境整體提升。

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