桂林市一直致力于不斷提升和打造精準高效的“一站式”質(zhì)量服務，充分調(diào)動各方資源，整合各類機構，提升主動服務能力和服務效率，優(yōu)化站點布局，以精準高效的質(zhì)量服務助推世界級旅游城市建設，取得良好成效。
“高標準”夯實品牌培育基礎
“通過對標準的學習、導入卓越績效管理模式這些途徑，為企業(yè)品牌提升和優(yōu)化服務提供了新的思路，樹立了持續(xù)發(fā)展的信心。”桂林兩江四湖旅游公司負責人表示。近年來，強市辦牽頭聯(lián)合市文旅、農(nóng)業(yè)等部門，主動聚焦旅游行業(yè)需求，分層次組織舉辦質(zhì)量品牌提升培訓，推動旅游相關行業(yè)特色標準研制工作，補強桂林旅游產(chǎn)業(yè)鏈標準體系。
對于諸如桂林兩江四湖旅游公司這類有一定管理基礎、經(jīng)濟效益突出的企業(yè)，強市辦重點鼓勵其導入實施先進質(zhì)量管理方法，并鼓勵爭創(chuàng)各級政府質(zhì)量獎，促進旅游服務企業(yè)管理創(chuàng)新。而對暫不具備條件的企業(yè)，則從質(zhì)量、標準、體系運行、商標品牌等方面進行幫扶，夯實質(zhì)量管理基礎，走好優(yōu)化質(zhì)量管理的第一步。
在多方的努力下，桂林市新增攀巖國家標準2項、桂林米粉地方標準13項、旅游服務標準25項。打造國家級旅游標準化試點7個，自治區(qū)級旅游標準化試點30個，市級旅游標準化試點63個。陽朔縣、興安縣榮獲國家全域旅游示范區(qū)。
“高水平”幫扶企業(yè)質(zhì)量提升
“通過質(zhì)量專家的高水平的專業(yè)指導，公司對質(zhì)量有了正確而充分的認知，并因此建立了公司獨特的質(zhì)量文化體系，確定了‘打造文化旅游第一品牌’的企業(yè)愿景，為企業(yè)的持續(xù)成功奠定了堅實的基礎。”桂林升輝旅游景區(qū)投資管理有限公司的高層領導這樣提到。
桂林強市辦與發(fā)達地區(qū)知名質(zhì)量管理服務機構建立了合作服務機制，發(fā)揮協(xié)會和第三方質(zhì)量服務機構的積極作用，針對不同企業(yè)的需求，組織舉辦質(zhì)量認證、標準化和全面質(zhì)量管理等專業(yè)培訓。并針對企業(yè)的個性化需求，邀請高水平的全國知名質(zhì)量管理專家“走進來”，深入企業(yè)開展一對一精準幫扶，為企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀進行“問診把脈”。
對于企業(yè)質(zhì)量提升幫扶的收獲，強市辦堅持選用全國資深評審專家作為市長質(zhì)量獎評審團隊，以評代促，使參評旅游企業(yè)得到高水準的“深度診斷”“增值評審”和專業(yè)指導。同時，加大宣傳卓越績效理念力度，引導企業(yè)重質(zhì)量、重品牌、求卓越，助力企業(yè)質(zhì)量提升。
“高品質(zhì)”打造行業(yè)標桿
“在引入卓越績效模式與創(chuàng)獎過程中，象山景區(qū)管理處得到了專業(yè)的診斷和針對性建議，為企業(yè)優(yōu)化質(zhì)量管理指明了方向，更為企業(yè)進一步追求卓越規(guī)劃出了一條通途”。象山景區(qū)管理處負責人談到。
按照“樹立一個標桿，提升一個行業(yè)”的工作思路，強市辦遴選出10家旅游行業(yè)重點企業(yè)，建立梯次培育數(shù)據(jù)庫，有計劃、有重點地培育行業(yè)領軍企業(yè)。組織獲獎企業(yè)、重點培育企業(yè)開展經(jīng)驗交流會、質(zhì)量工作研討會，為企業(yè)搭建交流平臺，引導旅游行業(yè)企業(yè)學標桿、創(chuàng)標桿。
桂林市列入重點培育的10家重點旅游企業(yè)有6家導入卓越績效模式，3家進入自治區(qū)主席質(zhì)量獎企業(yè)培育庫。1家旅游行業(yè)企業(yè)榮獲桂林市市長質(zhì)量獎，1家榮獲提名獎，2家榮獲自治區(qū)主席質(zhì)量獎提名獎，獲獎旅游企業(yè)數(shù)居全區(qū)前列，其中象山景區(qū)獲自治區(qū)推薦參與第五屆中國質(zhì)量獎。
2023年以來，桂林市充分發(fā)揮質(zhì)量服務“一站式”平臺的優(yōu)勢，精準識別收集旅游行業(yè)需求，并針對需求提供“一站式”質(zhì)量服務，推動桂林旅游行業(yè)相關主體在質(zhì)量管理、品牌建設、標準化服務等方面取得顯著提升，以高質(zhì)量服務賦能旅游行業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,助力桂林打造世界級旅游城市。
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