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欽州靈山：網(wǎng)購果苗貨不對板，消費(fèi)者獲賠償

10月10日，欽州市靈山縣市場監(jiān)管局接到投訴，投訴人陳先生稱其2023年7月25日在抖音平臺“云苗富園藝旗艦店”以26元購買了一顆燕窩果苗，種植一年多后，發(fā)現(xiàn)結(jié)的果是紅心火龍果，并不是燕窩果。陳先生認(rèn)為商家存在欺詐消費(fèi)行為，便聯(lián)系商家要求退款并賠償，和商家協(xié)商解決無果后，陳先生遂通過12345熱線進(jìn)行投訴，希望涉訴商家所在地的市場監(jiān)管部門幫其維權(quán)。

接到投訴工單之后，靈山縣市場監(jiān)管局武利市場監(jiān)管所工作人員第一時間聯(lián)系雙方當(dāng)事人進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，涉訴商家經(jīng)營地址位于廣西壯族自治區(qū)欽州市靈山縣武利鎮(zhèn)漢塘村委會新村坡19號，商家經(jīng)營場所內(nèi)銷售有燕窩果果苗和紅心火龍果果苗。被投訴人黃某表示，由于發(fā)貨時員工未仔細(xì)檢查，導(dǎo)致發(fā)錯了果苗，將火龍果果苗當(dāng)做燕窩果果苗打包發(fā)貨。  

工作人員向被投訴人黃某普及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)內(nèi)容，向其表明經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，陳先生收到的果苗貨并不是他想要購買的燕窩果果苗，現(xiàn)陳先生要求退款并賠償?shù)囊髴?yīng)當(dāng)予以支持。

10月21日，工作人員組織雙方當(dāng)事人通過電話進(jìn)行調(diào)解。雙方達(dá)成一致意見，被投訴人黃某同意按照果苗費(fèi)用的三倍進(jìn)行賠償，最終給投訴人陳先生賠償了78元。陳先生對調(diào)解結(jié)果非常滿意，在電話中對武利市場監(jiān)督管理所的調(diào)解工作致以高度評價。